消费者投诉锦湖轮胎 企业回应将尽快答复

今年央视315晚会曝光锦湖轮胎质量问题后，引起全国汽车消费者普遍关注。宁波消费者STEVEN通过本报与腾讯网联合主办的315消费投诉官方微博反映称，他正是锦湖轮胎的消费者，非常担心自己的轮胎质量安全，询问应该怎么处理此问题。

宁波消费者STEVEN在投诉信中说：“我是一名宁波锦湖轮胎消费者,自从315晚会报道了锦湖轮胎的质量问题后,对我们锦湖轮胎的消费者产生很大的心理阴影。我们也试图和汽车生产商和锦湖轮胎生产商联系,拨打了汽车生产商后,答复是我们现在使用的锦湖轮胎是南京生产的,而央视报道的是天津生产的,想以此来推脱。我们有好多人一起打了投诉电话,得到的都是类似的答复。

我们宁波的锦湖轮胎消费者希望有关部门也能帮忙介入调查下,如果轮胎真的存在质量问题,那我们车子都不敢发动了”

针对宁波消费者的问题，本报记者分别致电锦湖（中国）轮胎销售有限公司服务热线电话400 0999 016，及上海电话021-61391000，均无人接听。在锦湖轮胎的官网上，挂着一封《锦湖轮胎致消费者信》，全信原文如下：

尊敬的锦湖用户：

非常感谢各位选择锦湖产品，锦湖轮胎在中国十余年的发展壮大，完全是各位大力支持的结果，作为一家以消费者满意为最高目标的企业，锦湖的所有产品均有严格的出厂检验和测试，符合各项国家以及行业质量标准。本年度央视315晚会关于锦湖轮胎天津工厂的报道，可能已经引起了锦湖用户的困扰与不安，对此我司深表理解和遗憾。事件发生后，我司非常重视并已积极配合国家相关监督检验机构对天津工厂进行检查，力求在最短时间内给广大用户和新闻媒体一个满意的交代。

事件发生后数小时，天津工厂已经邀请天津市质检局前来工厂对相关生产线进行了检验，并现场回应了央视315视频中报道的问题：我司关于返回胶料的使用制订有科学完善的生产工艺标准，且生产线都严格遵循标准进行生产作业，原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例，因此简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定我司违规操作，并不准确。

在接下来的几天内，锦湖轮胎会积极配合国家质监部门的相关检查工作，相信在不久后会有一个令用户满意和认可的结果。

再次感谢各位一直以来的支持与厚爱，锦湖必将通过这次机会以优秀的产品质量和完善的售后服务回报各位。

任何疑问，欢迎拨打锦湖全国统一服务热线：400-0999016

本报为此向有关专家咨询。专家建议，目前事件仍在进一步调查中，消费者可以耐心等待，看事情真相到底如何，如央视报道完全属实，国家下一步将会有处理意见。在此期间，消费者可小心行驶，但不宜上高速或高速行驶。