工行赣州分行着力加强管理全面提升服务效能
来源：赣州金融网 作者：华明 发布时间：2021年03月17日
本站讯 今年以来，工商银行赣州分行继续狠抓服务工作不放松，有针对性地改善短板，注重挖掘潜力，不断加强服务管理，全面提升服务效能。
转变机关作风。持续整治形式主义、官僚主义，以等不起的责任感、慢不得的紧迫感，加快工作推进、加速达成目标序时落地。同时，关心关爱员工，持续为基层减负赋能，做到“基层吹哨，机关报到；员工吹哨，干部报到”，提高办事效率，凝聚基层员工共同筑建战斗堡垒。
提升对外形象。以创建文明服务示范“千佳”、“百佳”和标杆网点为契机，根据创建要求、标准及支行需求，狠抓各项措施落实。为将创建工作落到实处，提出针对性措施，高标准地开展创建工作，提升对外形象。
形成和谐氛围。在全行组织开展多种服务文化活动，建立服务文化墙，促使基层管理者及时了解员工心理，加强与员工沟通，实行人性化情绪化管理，及时解决员工实际问题，进一步调动员工工作积极性，进一步增强向心力和凝聚力。
提高客户满意度。认真抓好服务现场管理，落实服务日常管理制度，除日常检查外，加强远程监控检查力度，抓好服务工作整改，认真收集整理上门征求意见，对反映的问题，专门对网点进行核实、调查，同时积极处理客户求助，及时化解客户抱怨，对客户投诉、求助典型案例进行分析，分析产生的原因，提出解决办法，总结经验，改善短板。
