邮储银行赣州市分行“以客户为中心”提供优质金融服务

央广网赣州1月19日消息（记者王一凡 通讯员杨婕 黄洪莉）为全面提升网点服务品质、优化客户服务体验，邮储银行赣州市分行始终坚持“以客户为中心”，持续强化服务意识，在优化金融服务上“抢速度、拓广度、升温度”，为广大客户提供规范、周到、暖心的服务。

规范服务有“速度”。该市分行有效规范网点服务流程，引导网点坚持执行柜面服务十步曲、大堂服务七步法，提供规范化服务；推进营业网点智能化升级，加大智慧柜台投入，强化大堂经理主动服务能力、客户识别能力和智能机具操作能力；设置弹性窗口，合理应对业务高峰期，缩短客户排队等待时间，提升客户金融服务满意度。

周到服务有“广度”。该市分行坚持以市场需求为导向，加强与客户的沟通和交流，提供特色金融服务满足客户不同层次的金融服务需要。定制客户综合服务方案，创新推出“疫情复工贷”“优享贷”“公积金贷”等产品，以丰富的产品满足各类客户金融需求；推出在线预约服务，制订掌上金融服务攻略，丰富线上金融产品种类，让客户足不出户轻松享受金融服务；积极推广邮储信用卡、邮惠付等业务，加大异业联盟合作力度，开展“悦享生活”惠客活动，不断增强客户粘性。

暖心服务有“温度”。该市分行定期组织网点开展环境卫生整治活动，从网点物品摆放、设备布设、灯光照明、卫生整洁度、员工仪容仪表等方面持续完善客户视觉体验和舒适程度；根据服务需求对网点客户进行有效细分，实行“大堂经理主动识别引导、柜员主动服务转推介、网点负责人主动现场管理”的服务模式，精准对接客户差异化服务需求，服务效率得到有效提升；持续开展形式多样的厅堂活动，邀约客户前来网点参加现场答谢会、产品推介会，与客户聊家常、问需求、征建议，既丰富了客户的业余生活，又有效提升客户对邮储银行的服务认可度，获得了客户的一致好评。

下一步，邮储银行赣州市分行将围绕客户需求，进一步完善网点服务环境和管理体系，持续开展提升客户体验“比学赶帮超”活动，激活基层员工提升客户体验工作热情，逐步建立“横向到边、纵向到底”全覆盖的客户体验管理机制，打好“服务提升”这张牌。