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农行安远支行移动银行上门服务暖人心

来源:赣州金融网    作者:廖 楠    发布时间:2020年11月24日

本站讯   “在商户家中、在企业、在乡村······”中国农业银行安远县支行的员工带着移动pad走街串巷,为客户办理各类金融业务,提供时下最兴起的“跑腿儿”上门服务。

 

近日,一位客户来到农行安远濂江支行营业大厅,面带焦虑、忐忑不安地向网点工作人员咨询问题。原来他的妻子身患重病、无法下床,就医需要社保卡结算,但是社保卡密码忘记了,试了三次都不对,已经被锁住了。

 

“我听说修改密码都需要本人到营业厅才能办理,但我妻子无法下床,你们能不能想办法帮帮我。”客户拿着社保卡着急地问到。濂江支行行长钟松林热情地接待了他,请他坐下来喝口水再说。谁知客户眼里噙着泪水,话语哽咽地说,“我老婆病情加重需要转院,市里的救护车马上要到了,我现在真的急着用卡啊……”

 

 

见此情形,本着以客户为中心的原则,想客户所想、思客户所忧、行客户所需,钟松林立刻放下手上的工作与客户经理一起带着移动pad前往医院,看到卧病在床的患者,在核实确认完客户的真实信息后,以最快的速度、娴熟的操作为客户办理了挂失并重置密码。

 

业务办理结束后,客户激动地说:“你们农行有这么好的科技,这么好的服务,真是太感谢你们了。”钟松林鼓励患者积极治疗,并说道,这都是我们应该做的,你别看农行移动营销终端是个小小平板,但却融合了柜面多项业务功能,在任何地方都可以实现移动办公,这既是为了方便移动营销,更重要的是为了方便上门服务特殊客户。

 

近年来,农行安远县支行始终秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,运用科技便捷式服务,让更多原来与客户“隔窗相望”工作人员走出柜台、走出网点,变身 “移动”银行,为客户提供更多地“面对面”的贴心服务。

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来源:赣州金融网

责任编辑:张春明

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