工行赣州分行加强自助设备管理提升运营服务水平

本站讯   为提升运营效率和服务质量，工商银行赣州分行明确并落实各级管理职责，建立服务响应机制，切实加强日常运营维护、客户服务应急处理工作，提高自助渠道服务水平。

明确管理职责。明确各部门职责，市分行现金营运中心牵头负责自助设备运营管理工作，协调相关职能部门做好运营服务支持及检查工作；个人金融业务部负责负责自动柜员机的规划布局、客户业务推广、产品宣传和使用引导等工作。电子银行部负责自助设备技术支持等工作；保卫部门负责自助设备相关外部风险事件的防范和处置等工作；办公室负责自助设备标识管理和舆情监测等工作。

提高运营效率。及时解决业务故障并处理客户对管辖设备的运营服务求助与投诉，多网点县域支行设立分中心，指定专人具体负责辖属自助设备集中管理以及离行式自助设备的日常运营和维护管理，附行式自助设备的日常维护和操作管理由所属营业网点负责。

建立应急机制。为保证全行自助设备7×24小时不间断正常运行服务，确保运营服务渠道畅通，建立首问联系人，指定运营服务支持人员负责受理客户服务求助与投诉工作，按照统一口径加强与客户的沟通，直到客户需求处理完毕。建立应急联系人机制，设置第一、第二、第三和第四的顺序应急联系人，及时解决客户应急求助服务问题。

加强设备监测。实行自助设备运营中心和行处二级监控管理，通过综合前置应用ATM监控平台，动态监测自助设备运行状态。按照故障处理效率要求，督促自助设备专（兼）职人员及时进行故障维护。网点自助设备故障在自助设备运营中心督促后仍未维护处理的，将情况逐级报告自助设备网点负责人、运营中心主任、支行行长督促处理，直至落实处理。

做好设备管理。自动柜员机用钞必须使用合格钞券，备付现钞在装入钞箱前，应经有识别假币功能的点验钞清分设备进行清点。自助柜员机加钞遵循“合理加钞、保证服务、提高效益、防范风险”的原则，根据每台设备取款规律和库存情况，合理确定加钞时间和加钞金额，保证自助设备正常提供现钞现服务，杜绝加钞量过大长时间现金积压，降低现金占用，提高资金使用效益，防范现金管理风险。