关于我们 设为首页 加入收藏夹

当前位置:首页 >> 金融机构>> 赣州银行业>> 工商银行赣州市分行>> 新闻动态 >> 正文内容

工行赣州分行持续抓好客户服务新模式推广应用工作

来源:赣州金融网    作者:廖振荣    发布时间:2020年10月23日

本站讯   今年以来,工商银行赣州分行认真按照总、省行运营流程改革部署安排和工作要求,全面推进智慧运营体系建设工作,大力做好线上线下一体化运营流程推广工作,已实现9类业务“在线下单、服务到家”的新服务模式应用,网点服务效能大幅提升,客户体验明显改善。

 

进一步拓展新服务模式种类。在前期推广的“借记卡换卡不换号、个人资信证明、历史明细打印”线上线下一体化项目的基础上,接续完成“对公凭证预约购买”、“增值税专票预约打印”“吞没卡领取”“个贷结清证明”、“个贷历史明细”“外币预约取现”等全新服务流程推广工作,创建“线上服务、物流到家,一次银行也不跑”的运营服务新格局。

 

积极做好新流程系统投产工作。严格按照总、省行线上线下一体化运营服务模式推广工作要求,迅速组织实施项目推广各项工作,提前完成与物流公司协议签订、设备配置、人员岗位设置、参数维护等准备工作,全面开展网点人员业务培训学习,在项目成功试点运行的前提下,快速完成全行投产推广工作。

 

加强对客户服务模式推广使用。组织全辖网点做好对客宣传和服务引导,通过网点阵地、外拓营销时机等加强内外宣传,充分利用融e联群、微信圈、新媒体等线上渠道扩大宣传面和社会影响力,积极引导到店客户优先选择新模式办理业务,做好客户咨询解答及操作指导,培养客户使用线上功能的习惯,充分释放新模式新流程改革应用成效。

 

新服务模式为客户带来新体验。对公凭证预约购买和增值税专票预约打印新项目,支持客户通过企业网银预约购买凭证,并自主选择“网点领取”或“物流配送”领取方式,客户在线查询业务订单进度和物流详情信息。个贷结清证明、个贷历史明细线上线下一体化新场景,实现“线上下单、自动处理、电子交付”模式,客户可实时查看业务处理进程,为客户提供更加便捷自主的金融服务体验。

分享:

来源:赣州金融网

责任编辑:张春明

[版权与免责声明]

专题推荐

为加强对网络借贷信息中介机构业务活动的监督管理,促进网络借贷行业健康发展,依据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规,中国银监会、工业…[详情]

关于我们 | 广告服务 | 本站声明 | 联系方式 | 征稿启事 | 评论须知 | 站点地图 | 会员登录
主办:赣州市普惠金融协会
协办:赣州市人民政府金融工作办公室 人民银行赣州市中心支行 银保监会赣州监管分局
Copyright© 2009-2012 www.gzjrw.com.cn All rights reserved 赣州金融网 版权所有.
请使用IE6.0以上版本或将浏览器设置为兼容模式浏览本网站
赣ICP备18016875号-2 赣公网安备36070202000326号 技术支持:红浩网络