工行赣州分行持续抓好客户服务新模式推广应用工作

本站讯   今年以来，工商银行赣州分行认真按照总、省行运营流程改革部署安排和工作要求，全面推进智慧运营体系建设工作，大力做好线上线下一体化运营流程推广工作，已实现9类业务“在线下单、服务到家”的新服务模式应用，网点服务效能大幅提升，客户体验明显改善。

进一步拓展新服务模式种类。在前期推广的“借记卡换卡不换号、个人资信证明、历史明细打印”线上线下一体化项目的基础上，接续完成“对公凭证预约购买”、“增值税专票预约打印”“吞没卡领取”“个贷结清证明”、“个贷历史明细”“外币预约取现”等全新服务流程推广工作，创建“线上服务、物流到家，一次银行也不跑”的运营服务新格局。

积极做好新流程系统投产工作。严格按照总、省行线上线下一体化运营服务模式推广工作要求，迅速组织实施项目推广各项工作，提前完成与物流公司协议签订、设备配置、人员岗位设置、参数维护等准备工作，全面开展网点人员业务培训学习，在项目成功试点运行的前提下，快速完成全行投产推广工作。

加强对客户服务模式推广使用。组织全辖网点做好对客宣传和服务引导，通过网点阵地、外拓营销时机等加强内外宣传，充分利用融e联群、微信圈、新媒体等线上渠道扩大宣传面和社会影响力，积极引导到店客户优先选择新模式办理业务，做好客户咨询解答及操作指导，培养客户使用线上功能的习惯，充分释放新模式新流程改革应用成效。

新服务模式为客户带来新体验。对公凭证预约购买和增值税专票预约打印新项目，支持客户通过企业网银预约购买凭证，并自主选择“网点领取”或“物流配送”领取方式，客户在线查询业务订单进度和物流详情信息。个贷结清证明、个贷历史明细线上线下一体化新场景，实现“线上下单、自动处理、电子交付”模式，客户可实时查看业务处理进程，为客户提供更加便捷自主的金融服务体验。