急客户之所急 解客户之所需
——农行江西赣州分行上门服务暖人心
来源：赣州金融网 作者：谢文军、安康信 发布时间：2020年09月21日
“太感谢你们了！你们上门服务帮我们解决了大难题……”9月14日下午，办理好业务的赖先生再次向工作人员表示感谢。14日上午，赖先生来到中国农业银行安远县濂江支行网点为其父亲办理银行卡挂失业务，却得知该业务必须由本人办理，但其父亲年事已高且中风卧床多年，无法到银行来。了解情况后，网点当即决定提供上门服务，行长钟松林和客户经理钟志军冒着大雨、带着资料，前往赖先生家中了解情况，第一时间帮助办理好相关手续。
这样的上门服务已成为农业银行赣州分行营业网点的一项常态化工作。为更好向老弱病残等特殊人群提供优质金融服务，中国农业银行江西省赣州分行积极履行大型国有商业银行的社会责任，始终做到“急客户之所急、解客户之所需”，为无法到营业网点办理业务的客户提供更为人性化的上门服务，用实际行动践行“客户至上”服务理念，用耐心、细致、周到的服务，将温暖送到客户心中。
家住信丰县小河镇十村村的肖先生父亲因车祸卧床在家，接受医疗赔偿款的银行卡由于密码忘记被银行锁定而无法取款，老人又急需付款继续治疗，无奈之下，肖先生只好打电话向农业银行信丰县支行小河分理处请求帮助。接到请求后，分理处主任郭志诚和大堂经理立即开展上门服务，用随身携带的移动业务终端设备为肖先生父亲进行人脸识别，核验身份，顺利为老人办理好密码重置手续。
同样是老人卧床不起，有密码重置需求的，还有南康区唐江镇上坑村的朱女士。当接到朱女士求助后，还在城里办事的农业银行赣州南康唐江支行负责人李干全马上赶回网点，并开车上门服务。朱女士家地处偏远，移动业务终端设备不能使用，幸好李干全提前准备好了两套资料，当即通过业务授权的办法，当下下午便为朱女士办好全部手续。
“对我们来说，上门服务不是第一次了，也绝不会是最后一次……”农行江西赣州分行员工一致认为，只有设身处地为客户着想、让客户满意，才能赢得客户的信赖。
