工行赣州分行加强服务质量管理提升市场形象
来源：赣州金融网 作者：廖振荣 发布时间：2020年08月12日
本站讯 今年以来，工商银行赣州分行积极推进服务质量管理，推进网点服务工作的规范化、标准化和常态化管理，争创星级网点，争创具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点，为进一步提升工商银行的市场形象,树立一流银行的服务品牌而努力。
提高柜面办理效率。通过营业网点平时柜面业务量以及客户流量进行判定有效整合柜台，并着力确保贵宾窗口对外办理业务，提高支行中高端客户的体验和感知，努力提高客户的满意度。
引导客户自助办理。为有效利用好营业网点各项自助设备的使用，减少客户等待时间，确保柜面业务顺利有序的进行，支行增配了大堂经理进行业务分流以及大堂秩序维护，相关措施要做到减轻柜面压力，缓解排队现象，又能加强对外服务，减少客户等候时间，提高对外服务效率。
加强服务学习培训。结合网点标准化改革工作的实际改革遇到的困难，以晨会、班后会以及学习培训会等形式进行强化学习和知识培训，及时组织员工开展新产品、新业务、新知识的学习运用，要求有效掌握各项工作技能，提高综合服务素质；同时还进行服务意识的培训与强调，提高服务效率、提升服务意识、增强服务水平。
优化人力资源配置。在加强工作宣传的同时对现有人员重新进行调整，组建由网点负责人、大堂值班经理、大堂经理和理财经理为成员的大堂服务团队，充分发挥大堂服务团队的职能作用，加大营销力度，同时，加强大堂引导，实行大堂经理首问负责制，明确大堂经理的分流职责，注重细分客户，通过大堂服务团队对客户进行有效识别。
