抗“疫”一线，那些最美的逆行者 ——崇义农商银行温馨服务暖人心
抗击疫情，赣州金融在行动！（190）
来源：赣州金融网 作者：黄青 发布时间：2020年02月21日
本站讯 自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，崇义农商银行全体员工始终都以高度的责任感，主动担当、坚守岗位，勇敢地承担起抗击疫情的各项任务，在抗“疫”一线战场上处处可以看见这些最美的身影。
“真是一个有温度的银行！”春节期间，上堡支行客户经理方赖发在家休息时接到了一位徐姓客户的资金需求电话，客户表示年前接手了一块山林，年后准备请人抚育山林，目前已联系好了工人，现需准备好抚育资金，等疫情好转后立即开工，希望能在原小额农贷10万元额度基础上新增20万贷款额度。在了解客户近几年情况后，方赖发和网点负责人陈延滨驱车50多公里通过各种关卡来到网点做好贷款资料，并第一时间联系总行评审中心人员进行贷款审批。在30万元小额农贷资金到账的那一刻，客户在电话里万分激动：“真没想到，在这样的时刻，你们还保持这么高的效率，解了我的燃眉之急，谢谢你们在这个寒冬给我送来了温暖！
“我们能做的就是让你们安心！”这是文英支行行长肖易凡对客户的基本承诺。年前文英乡郭某收到大量现金货款，担心放家里不安全，又因疫情银行网点暂停营业不能及时存入银行，心里一直不安，焦虑的他于是电话联系了肖易凡。肖易凡和支行柜员与郭某沟通后，了解得知这些现金为年前在文英支行取出，在做好防护工作的前提下，对这些钞票进行了消毒，及时为客户存进了账户，在看到存折上的存款数字时，客户终于舒展开眉心，他欣慰地表示道，“有农商银行在，我就安心了！”
走近龙勾支行整洁的信贷办公室里，听到一个亲切而富有磁性的声音，原来是信贷员胡家利正在电话里头告诉客户怎么放贷款，“刘老板，您先进入我行手机银行APP首页……”“对对对，然后点击在线放款……”“输入您要贷款的金额、您的密码，然后点击提交就可以了……”，胡家利耐心地引导着客户。这样的电话线上服务在崇义农商银行各个网点同时上演着。疫情发生以来，该行“急客户所急、想客户所想”，积极转变服务模式，通过电话、微信等方式主动与客户加强联系，提醒客户注意安全防范的同时积极提供金融服务咨询，让客户足不出户也能轻松办理业务。
据悉，在这场没有硝烟的疫情防控阻击战面前，崇义农商银行始终勇担社会责任，冲锋在前，保持了暖心的金融服务。按照“特事特办、急事急办”原则，累计支付救灾款136笔，金额482万元，以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控。同时为对接广大客户金融业务需求，制定了客户服务需求线上调查问卷，客户只需微信填写相应表格，便有专人负责对接，使客户的金融需求能够及时得到满足。随着目前企业的复工复产，该行坚持以客户为中心，继续抓好疫情防控，在保障客户和员工的生命安全和身体健康的前提下，积极对接复工企业，特别是疫情防控和民生保障类重点企业。总行党委书记、董事长赖美娟亲自带队深入企业了解情况、对接资金需求，坚定企业发展信心。对受疫情影响的客户，该行予以贷款延期、征信维护、利息减免等措施，坚决做到不抽贷、不压贷、不断贷，全力支持地方经济发展。
