【众志成城 抗击疫情，赣州金融在行动！】（157）
赣州农商银行：有序复工保障金融服务
来源：江西新闻客户端 作者：冯斐 发布时间：2020年02月18日
疫情防控至关重要，复工营业时不我待。在疫情防控最吃劲的关键时期，赣州农商银行积极响应企业复工复产号召，坚持一手抓防控疫情，一手抓生产经营，快速响应、精准施策，通过加强网点疫情防控、优化金融服务、加大信贷支持力度等举措，确保疫情防控、复工复产两不误。
抓防疫，让营业网点变身“安全屋”
“您好，请稍等，我给您测下体温，麻烦到这里登记下……”2月17日，赣州农商银行营业部复工营业的第一天，大堂保安任师傅正在给前来网点办理业务的客户测量体温。他手上拿着的登记表已差不多填满一页，上面密密麻麻地记录着客户的体温信息。门边摆放的桌子上放着红外快速体温测量仪、体温测量登记表等物品，大门上还张贴着戴口罩、量体温等疫情防控提示。
疫情发生以后，任师傅每天新增了多项工作，不仅要给前来网点办理业务的客户测量体温、督促佩戴口罩，员工每天2次的体温测量他也包了，而且每天还要使用84消毒液对网点自助设备、客户等候区、柜面服务区等场所进行清洁消毒，并在专门的登记表上做好记录。这些工作虽然繁杂，但却是保障客户安全的“第一道防线”。
除了疫情严重区域的网点还未复工外，营业部复工的当天，赣州农商银行大部分网点都已全面有序复工。为确保复工营业网点疫情有效防控，赣州农商银行始终坚持疫情防控作为重要工作来抓，把营业网点作为疫情防控的重中之重，建立网点疫情防控机制，制定疫情防控应急处置预案，明确日常防控责任分工，加强员工和客户测量体温，配足口罩、手套、洗手液等防护物资，设立网点临时隔离室，加大防疫宣传力度，为营业网点客户和员工构建起严密的安全“防护网”。
优服务，让金融服务24小时“不打烊”
“要大力推广线上业务操作指引，引导客户通过线上服务办理业务……”2月17日，赣州农商银行“开门红”工作调度会视频会上，总行领导正在给第一天复工返岗的各部室、各支部负责人加油鼓劲、上紧“发条”，针对仍然处于疫情防控期间的业务发展进行“会诊把脉”，并开出了线上营销这一剂“良方”。
为抢抓业务发展机遇，抓好复工后的业务经营，在营业网点全部正常营业的基础上，赣州农商银行发布了《赣州农商银行线上服务指引》，客户可以在线预约个人、企业金融业务，包括办理存款、贷款、电子银行等业务，网点客户经理对预约登记的客户1个工作日之内办结，让客户足不出户尽享方便、快捷的“居家”金融服务。同时，积极引导客户通过使用手机银行、网上银行、微信银行、e百福等渠道办理业务，为客户提供7×24小时的在线金融服务，减少线下人员聚集，有效阻断病毒传播。
保复产，让客户吃下复工复产“定心丸”
“刘经理，我急需贷款购买猪饲料，能申请你们银行的线上贷款吗？”2月17日复工当天，赣州农商银行横寨支行客户经理刘学平在给当地复工客户打电话了解复工生产融资需求过程中，当地生猪养殖户吴和平这样说。当即，刘学平告诉他可以在手机银行进行线上操作办理“百福快贷”，线上申请、线上审批、线上放款，足不出户尽享快贷服务，一边电话介绍，一边加客户微信发送线上业务操作视频，远程在线教会客户操作。果然，不到半小时，2万元的百福快贷体验额度就已经到了吴和平的账上，眼看购买猪饲料、启动复产的资金需求有了着落，吴和平连连表示感谢。
赣州市万林乔木供应链有限公司是南康区的一家规模较大的物流仓储公司，受疫情影响，业务中断。赣州农商银行南康支行营业部客户经理申建林在电话回访中了解到该企业复工复产在即，资金却出现了较大缺口，企业负责人陈长明最近陷入了焦虑中。更为棘手的是，企业负责人陈长明年前回到了抚州市过春节，现在还在居家隔离，无法回赣州办理信贷业务。了解到这一情况后，赣州农商银行南康支行营业部创新工作方式一方面将贷款资料设置好防伪标记邮寄给客户，采取视频面签的方式收集信贷资料，另一方面组织客户经理加班加点，加强和评审部门沟通，在特殊时期实现了该笔贷款的快速审批、快速放款。在企业开工前，收到赣州农商银行的1000万元贷款资金，陈长明表示：“在企业生产受到疫情影响的困难时刻，农商银行支持我们顺利复工，让我们更有信心恢复生产”。
为做好受疫情影响的企业复工复产金融服务，助力企业早日恢复正常生产经营，赣州农商银行坚持把信贷支持农户、个体工商户、小微企业复工复产工作摆在突出位置，组织客户经理加强与当地政府联系，收集掌握当地客户复工复产信息，主动对接复工复产客户，了解客户复工复产存在的难题和资金需求，让客户资金周转有困难只管“吱一声”，为客户送去复工复产的第一声温暖问候。
同时，为保障疫情防护物资生产企业的资金需求，赣州农商银行设立贷款绿色通道，对符合条件的企业，实行特事特办、急事急办原则，做到快速受理、快速审批、快速放款。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业，以及受困企业和暂时失去收入来源人群，制定了防止盲目抽贷、断贷、压贷和合理延后还款期限等信贷政策，给予适当倾斜。大力推广线上申请贷款、自助放款、自助还款的办贷线上化模式，对客户的资金需求，做到时效不降、及时响应、温暖服务。
