来源：理财周报
发布时间：2011年03月14日
4S店更容易泄漏信息；把常用的工作电话留给保险公司，家人电话不透露
理财周报记者 朱昌斌/文
当你填下客户调查信息，当你签下某个保单，或许，从这一刻开始，你的信息像水一样已经开始在业内流转开来。
“信息时代，各行各业客户资料都存在外泄情况，保险公司因为之前行业形象，客户资料泄露可能更容易引起大家的关注。”深圳保险律师黄悦珊告诉理财周报记者。
车险是泄密重灾区
邓伟依稀记得当年买车投保时，车险销售员告诉他要记住车险到期日，及时续保以避免车辆出现无保障的时间段。现在看来，完全不用担心出现这种情况，一临近车险续保日，各保险公司的报价信息“纷至沓来”。
“每次车险要到期时，总会收到很多财险公司电话或者短信，刚开始很是气愤，觉得自己的信息肯定是被泄露出去了，后来慢慢就麻木了。”邓伟接受采访时无奈地告诉记者。
邓伟平时非常注意个人信息的保护，“很多街头调查什么的我基本不会参与，如果非要填调查表之类的话我也尽量不留自己的手机号相关的信息。”
刚开始邓伟也质问发来车险报价的陌生业务员，想知道对方是通过什么途径得到自己续保日期、联系方式等信息的。有些人回答是从公司客户资料库找到邓伟的信息，但怎么进入资料库的对方称并不知道。
不单是车险信息，邓伟觉得自己投保寿险方面的资料也被人透露出去，“有一次接到个电话，问我的孩子的教育险买好了没有，但是我从来没有在这家保险公司咨询过儿童教育险。”
人保寿险高级业务主任谢均告诉理财周报记者，“目前保险市场上，是存在很多倒卖、外泄客户资料情况，而且车险要比寿险方面严重的多，这有多方面的因素。”
4S店最易泄漏，寿险相对安全
在银行办理信用卡后会收到相应的广告，我们知道是银行把我们的信息“出卖”了。但是保险公司客户资料外泄往往并不这么简单，因为信息源不像银行那么单一。
谢均告诉记者，“拿车险来说，接触到客户资料的环节非常多，财险公司、4S店、中介甚至修理厂等方面都能拿到车主的信息，所以很难判断是在哪个地方车主的投保资料遭到泄露。”
投保人信息遭泄露，保险公司往往叫屈。因为客户资料是保险公司的商业机密，最不愿意泄露给竞争对手的便是保险公司，但事实情况可能并不完全是这样。
广东深圳保险律师黄悦珊给记者打了个比喻：“珠宝被锁在保险柜里，外人都触碰不到，但是运送珠宝、安装保险锁的人依然可以接触到珠宝，秘密一定能保守得住么？”
黄悦珊认为保险公司方面虽然不会主动泄露客户资料，但是投保人信息录入、存储等方面都是由具体的人去完成，如果遇到没有职业操守的相关从业者，信息外露并不奇怪。
“当然车险方面客户资料泄露情况如此严重，我认为4S店或者其他第三方机构是重灾区，他们知道的资料甚至比保险公司还全，有些为了和保险公司合作或者其他目的，很容易就把车主信息泄露出去。”黄悦珊告诉理财周报记者。
人保寿险谢均认为，相对车险来说，寿险的客户资料相对安全一些，因为掌握资料的主体少，被泄的概率要更低些。但是也不排除被泄露的可能，“有些通过医院途径也能知道投保人的信息，另外由于保险行业流动性大，业务员职业素养参差不齐，离开原来的保险公司，把客户资料一并带走的现象很多。”
客户资料泄露现象如此严重，不少投保人无奈之下也希望保险公司承担相应的职责，让投保人在人身、财产安全有保障的同时，个人及家庭信息资料也能够“保险”。
对于保护投保人尤其是高端投保人的隐私，谢均告诉理财周报记者，“VIP客户身价较高，投保金额往往也不小，一般更为在意自己的资料的私密性。对于高端客户，我会建议他们把常用的工作电话留给保险公司，而且在给公司备忘客户信息时，客户比较私密的或者是家人电话我这边都有留存，通常都不会透露给公司，这也通常是客户比较赞成我们的做法。”
