【众志成城 抗击疫情，赣州金融在行动！】（29）
危难之中显身手，疫情面前勇担当——中国人寿财险赣州中支青年员工李斌抗疫事迹

正当人们沉浸在迎接新春佳节的喜庆时刻，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情席卷全国。为全力应对突发疫情，中国人寿财险出台一系列防疫举措及服务措施助力打赢防疫阻击战。江西省分公司第一时间响应总公司安排部署，广大员工立即调整状态，迅速启动服务应急预案，投入到疫情阻击战及疫期服务工作当中。这期间，江西省分公司理赔条线涌现出许许多多可贵的“逆行者”，许多查勘人员身先士卒，冲在一线，毅然重返工作岗位，赣州市中心支公司的李斌同志就是这群“逆行者”中的先进典型。

李斌，中共党员，中国人寿财险江西赣州市信丰支公司见习经理，曾多次荣获“优秀员工”“先进工作者”“青年岗位标兵”等荣誉，现主要负责信丰支公司理赔工作。作为一名中共党员，他始终如一坚守查勘定损岗位，牢记党员的光荣使命，充分发挥了党员先锋模范作用。从除夕到正月初四，一直坚守在查勘定损一线，不畏疫情，全心全意为客户提供理赔服务。

1月24日(农历大年三十)晚上8点，正值万家团圆，欢聚看春晚的时刻，客户叶先生报案，称自己驾车在信丰县新田村路段撞到一辆摩托车，造成对方受伤，已向交警报案。接到报案后，李斌顾不上与家人团聚，立马戴上口罩做好防护出门。到达现场后，他详细询问出险经过，并做好相关记录，给伤者进行了简单的包扎，与叶先生一起陪伤者前往医院做检查。他不断安抚叶先生，向医生了解伤者伤情及大概需要的医疗费用情况。检查完毕后，所幸伤者无大碍，需要回家敷药治疗和休息。在疫情蔓延的敏感时期、在万家灯火欢度除夕夜的时候，李斌贴心周到的理赔服务，得到叶先生和伤者的连连称赞。

李斌在现场查勘

为伤者做简单包扎

1月25日，客户王先生驾车在大广高速赣州路段追尾前方车辆，造成两车均不同程度受损，事故无人伤，王先生第一时间向高速交警及我司报案。两车虽然受损，但不影响行驶。按正常事故处理流程，双方车辆需要扣押在事故停车场等节后到交警部门处理。考虑到正值春节，又在疫情防控期间，事故双方希望能尽快处理，避免在此期间扣押车辆，影响车辆使用。李斌接到报案后立即出发赶去现场，但因为高速路口管控，无法赶往现场。他及时与高速事故处理交警联系，第一时间获取事故现场照片，了解事故出险经过和车辆损失情况。他从处理事故的民警那里确认王先生驾驶车辆追尾前方车辆需负全责，按江西省分公司疫情防控期间理赔服务要求，对现场能确定责任的案件免除事故责任认定书可以直接办理理赔。李斌在收集现场照片和理赔资料后，与经办交警沟通，确认无需出具交警责任认定书，同意让客户迅速撤离现场。客户对我司疫情管控期间的特殊理赔政策非常认可和、满意，并通过经办交警转达自己车辆以后买保险还选中国人寿财险。

1月26日，农历大年初二，客户刘先生联系李斌，该客户1月23日发生事故致三者行人受伤，伤者目前在医院治疗，客户垫付的医疗费用已经用完，希望我公司能预付医疗费用到医院给伤者及时做手术治疗。人伤医疗费用需要核实伤情及收集伤者治疗资料，在春节和疫情管控期间，为避免理赔人员接触传染，分公司推出了“不碰面、少跑腿”的视频理赔和自助理赔流程，可以通过微信小程序等工具和客户、伤者联系收集人伤信息和人伤治疗资料，通过在线理赔服务流程和后台审核岗位沟通审批。面对疫情的蔓延，给急需医疗费用的客户和伤者一份安心，李斌同志做好自身防病毒传染防护，毅然选择前往医院探视伤者、当场收集伤者治疗资料，为伤者和客户带来一份暖心、安心的理赔服务。在现场收集齐全资料后，利用分公司疫情管控期间推广的线上理赔服务，与审核岗相关人员沟通，积极为伤者办理了医疗费垫付理赔服务，解了客户、伤者的燃眉之急。

在医院探视伤者，收集相关人伤理赔资料

疫情防控期间，在做好理赔服务的同时，做好理赔人员的自身防护也是工作重点。在总公司、省分公司、中支公司连续布置疫情防控工作要求和配发防护物资后，李斌同志按要求佩戴防护口罩进行现场查勘，每天定期对车辆、办公室进行清洗、紫外线照射、喷洒消毒液等防护措施，确保自身的安全，才能更好地为客户提供专业、贴心的理赔服务。

对车辆喷洒消毒液和紫外线杀菌照射

职场内紫外线杀菌照射

春节值班的五天内，李斌共接到查勘、人伤探视、车辆定损等任务20余次，其中1月28日当天处理查勘任务7次，通过手机终端为客户在线定损结案7件，为客户在节假日期间提供了高效便捷的服务。

李斌同志不畏疫情、奋战一线，是中国人寿财险江西省分公司全体理赔服务人员的缩影。在春节假期和疫情防控期间，中国人寿财险江西省分公司众多理赔客服人员和李斌一样，积极奋战在抗击疫情一线，为广大客户提供多渠道、多样化的在线和现场理赔服务。我们坚信，在党中央的正确领导下，在总公司的有力部署下，我们一定能够战胜疫情，一定能够给客户交上满意的疫情服务答卷。