来源：广州日报
发布时间：2011年03月11日
315维权出击
今年“3·15”的主题为“消费与民生”。民生自然离不开与消费者息息相关的各种权益。随着人们生活水平的日益提高，家庭装修逐渐成了人们生活中的一件大事，人们花费在装修上的费用也与日俱增，动辄数万、几十万，甚至上百万元。但在家居消费领域，不和谐声音仍是此起彼伏。
据中消协有关调查表明，2010年国内家居投诉案件总量为14481件，其中与质量问题相关的有8600件。有人说：家装的水很深。有人说：装修哪有不挨宰？猜不透装修猫腻是造成业主产生遗憾的主因。而质量问题、装修材料以次充好、虚假宣传等更是其中的热点问题。
从整体来看，家居行业尚欠成熟，企业规模差距较大，产品质量良莠不齐，再加上消费者对行业了解甚少、产品信息严重不对等、行业监管机制不健全等原因，消费者非常容易遭遇维权问题，并且遇到问题后不少消费者往往发现投诉无门，维权吃力。我们从网上也征集了一些典型的装修纠纷、建材消费的案例进行分析，警示消费者如何未雨绸缪，避免掉入陷阱。
本栏文/图：记者李震林
揭秘1
实木门非“实木”
货不对板、混淆概念，是很多无良商家惯用的招数。随着“实木风”的盛行，实木门已成为家庭装修中不可多得的“热宠”。由于大多数木门生产都是量身定做，没有规范的行业标准，致使以次充好、以假乱真的行为普遍，消费者要想买得一款货真价实的实木门比登天还难。
案例剖析：去年9月，陈小姐买下了富力桃园一套76平方米的二手房，觉得房门陈旧，加上需要更换钥匙，于是就到建材市场找了一家知名的木门专卖店，花六七千元钱买了3扇实木门。不料装锁时她却发现，夹层里竟是人造板材，与当时销售员宣称的全实木完全两码事；而门框安装有问题，经多次修理无法解决。陈小姐觉得这种行为涉嫌欺诈，对方却称“我卖的是实木门，又没说是全实木”，并表示现在市面上很多实木门都不是全实木的。
记者支招：据门业资深行家徐生介绍，目前市面上的实木门大多是以松木或进口填充材料为门芯骨架，外贴中密度板和实木木皮，经过高温热压后制成，实为“实木复合门”。而老百姓找的所谓“全实木门”，由于价格原因，一般只用于用料较少的品种和部位，如木条、封边等小局部。至于木门的档次，则主要看材质、纹理等因素，红松、杉木、柞木等均属于较低档的，高档实木有胡桃木、樱桃木、沙比利等。
揭秘2
橱柜台面猫腻多
眼下，整体厨房比较流行，大多数装修业主往往会注重款式和价格，很少会留意到橱柜台面问题。实际上，在橱柜销售中，台面是最容易动手脚的地方，里面的利润也很大，导致一些不法商家为了盈利，不惜在台面中掺假，有的甚至直接用假台面调包，许多消费者不明就里就上当受骗了。
案例剖析：去年刚收楼，住在天河易丰大厦的王小姐，花了一万多元买了一套整体橱柜。在签订合同时，王小姐看到台面报价比较高，专门询问了一下，但现场销售员告诉她，这是亚克力台面，比树脂的要结实耐用，还说是进口的一个牌子，没有细想的她就这样交了款。上门安装时一切都很顺利，可是今年2月份时，她却发现橱柜台面出现裂纹，于是就找到商家，商家表示会派人上门查看。可是半个月过去了，始终还不见人影，打电话去交涉，对方总是以各种理由拖延。后来一个有经验装修师傅告诉她，这种台面根本不是亚克力，而是钙粉板冒充的。
记者支招：中高档台面和正规的台面厂家都会随货一起配备质保卡，注明品牌、产地、型号、颜色、注意事项、保修年限等。如赛丽石、韩国LG、美国杜邦、宝光隆等品牌都有质保卡，且保修年限较长，如果以后出现问题，可以直接让厂家上门服务。建议消费者在签订合同时，最好向商家索要台面质保卡，以保证自己的合法利益。此外，如果购买的价格相差很多，那就要注意了，一般来说，纯树脂台面在500~600元/延米，复合亚克力台面700~800元/延米，石英石台面1000元/延米以上。
