来源：赣州晚报
发布时间：2011年03月11日
3月7日，消费者张女士通过赣州晚报消费维权热线向记者反映，她在赣州中联商城内“红蜻蜓”专卖店购买了一双女鞋，鞋子买大了2码，因为购物小票丢失了，找商家换货3次均遭到拒绝。
据张女士介绍，春节前，她在赣州中联商城内“红蜻蜓”专卖店花300多元钱买了一双女鞋，最近把鞋子拿出来穿时才发现，鞋子大了2码。她说：“我记得当时买的鞋子是35码的，但到拿出来穿时才发现鞋子是37码的。于是，我找到商家协商，要求换一双35码的鞋子，但因我把购物小票弄丢了，销售人员拒绝为我更换。”
记者与张女士来到该专卖店后，该店的一名销售人员告诉记者：“张女士的鞋子确实是在我们店里买的，但消费者没有购物小票就不能换鞋，我们也不是故意为难消费者。按照我们店里的规定，换鞋一定要有购物小票。” 而张女士认为，商家只要认可了她这双鞋子是在该店购买的事实，就应该为其换货。后经双方协商，销售人员在向专卖店负责人请示后，商家最终帮张女士换了双35码的新鞋，让张女士满意而归。
就上述事件，章贡区消费者协会一工作人员认为，商家给消费者开具购物小票的目的就是证明消费者在该店消费过，商家既然认可了张女士在其店里买鞋的事实，就应给其换货。此外，该工作人员还提醒消费者，购物之后一定要妥善保留好相关凭据，以备维权之需。目前不少商家只提供小票，小票使用的一般都是热敏纸，时间长了字迹非常容易消失，因此，消费者购物最好向商家索要发票。（张飞龙 记者李丽）
