“保险+”提供更优质的服务
中国人保财险赣州市分公司创新保险服务纪实

今年2月的一天，瑞金市红都广场聚满了群众，一架直升机紧急降落，快速将重症伤员、辅警小黄转运到飞机上并立即起飞。在场观众亲眼目睹了紧急救援过程。

此前，江西高速交警总队直属八支队辅警小黄在瑞金高速公路处理货车追尾事故时，被一辆夜间行驶的小轿车从后面撞倒，当即意识不清，急需转送至南昌大学第一附属医院。因瑞金到南昌有370余公里近5小时车程，又正值春运高峰，道路车多拥堵，地面转运时间过长，且一路颠簸极易给伤者造成二次伤害。紧急情况下，高速交警向人保财险申请直升机救援，人保财险接到任务后，立即启动直升机公益救援机制，从瑞金到南昌耗时不到3小时，保证了抢救的最佳黄金时间。

中国人保财险赣州市分公司秉承人民保险服务人民核心价值观，坚持以客户为中心，积极探索“保险+”模式，主动参与“放管服”改革，率先启动“警保联动”，独家推出直升机免费救援、警保联动出勤、警保便民服务站三项优质服务。

保险+直升机救援为伤员赢得黄金救治时间

当灾害和危机发生时，传统的地面救援越来越难以满足人们的需求，人们呼唤快速救援和专业的空中救援。直升机救援快速、高效，受地理空间限制少，可以克服道路拥堵和地方偏远带来的救援困难，能有效弥补救援时间紧迫、救护车无法到达的不足，大大提高社会应急救援能力。2017年9月，人保财险江西省分公司顺应社会发展和人民群众需求，与“金汇通航”合作，率先引进专业直升机救援服务项目，成为江西保险行业内第一家具备直升机救援服务的保险公司。

救援直升机配备了呼吸机、除颤监护仪、注射泵、吸引器、氧气瓶等专业医疗设备和专业的医护人员，到达事故现场可立即进行医疗处置，并在运输全程提供医护保障，直至将受困或受伤群众送至具备急救条件的医疗机构或安全地点。在重大自然灾害、重大交通事故和紧急公益救援等危急时刻，客户可拨打人保财险24小时客服热线“95518”申请直升机免费救援。

截至目前，人保财险救援直升机在赣州范围先后出动救援14架次、挽救生命15人次，其中包括事故救援、公益救援、巡航演练等飞行任务，为生命救治赢得了宝贵的时间。

保险+电动车上牌让保险服务走进千家万户

去年9月1日，赣州市出台了《赣州市城市道路车辆通行管理规定》，规定“非标”电动车必须悬挂临时车牌方可上路，并在今年6月30日前全部办理完毕。中国人保财险赣州市分公司勇担社会责任，主动参与“非标”电动车上牌。为此，公司在全市24个警保便民服务站开通了“非标”电动车上牌服务，全天候为群众提供保险+上牌服务，群众只要到警保便民服务站即可办理“非标”电动车上牌手续，以及保险业务，并由人保工作人员现场为群众安装临时车牌。同时，联合电动车销售协会、县域交警大队，在电动车售卖店、各县域交警大队设立上牌网点。目前全市共有80个电动车上牌网点。此外，公司还采用上门服务，组织业务骨干到企业、学校等，为电动车用户提供上门服务，深入乡镇、走街串户，在圩镇上摆设电动车临时上牌点，让保险服务走进千家万户。

截至目前，中国人保财险赣州市分公司办理“非标”电动车上牌突破20万辆，有效地缓解了上牌时间紧、上牌数量大、上牌窗口少、服务人员少等难题，切实为群众办事提供了方便，并得到了有关方面的高度评价。

保险+家用车年审为车主提供“一站式”服务

汽车年审是一件让车主头疼的事情，办理年审的网点少，窗口排队的人多，还得在保险公司与检测站之间来回跑，极不方便。中国人保财险赣州市分公司依托网点优势、人员优势、设备优势，在赣州各县（市、区）24个人保财险营业网点设立了“警保便民服务窗口”，免费为广大群众提供6年内免检车年审服务。符合条件的车主，在全市人保财险网点凭身份证、行驶证即可办理保险和免检车年审业务，工作人员审核通过后即可发放检验合格标志，整个过程只需2分钟。

自2018年7月26日业务开办以来，全市人保财险网点共办理车辆年审突破4万笔，极大地分流了交通管理部门的车辆年审人群。

保险+智慧交管平台让简易交通事故处理更简便

去年8月26日，在章贡区水东镇时间公园小区内发生一起交通事故，市公安局交警支队民警与人保财险赣州分公司理查勘定损员一同来到事故现场，在勘查完现场后，民警现场出具事故认定书，并组织双方进行协商赔偿事宜，保险公司工作人员现场进行了事故赔付。保险赔付能现场办理，缘于中国人保财险赣州市分公司的保险+智慧交管平台建设。

去年8月、9月，中国人保财险赣州市分公司分别与市交警支队、江西高速交警八支队启动“警保联动”服务新模式，组建一支由交警、人保公司理赔员为成员的警保联勤队，与交警一同快速赶赴现场协助处理事故、疏导交通，实现“案未报、人先到”。对于轻微交通事故，联勤队员现场借助“交管12123”平台，上传事故信息，快速完成线上理赔。