中信银行赣州分行柜员识别风险隐患降低客户损失

本站讯   中信银行赣州分行柜员罗鑫尧在受理信用卡业务时，发现客户提供的信用卡的样式与该行的常规信用卡样式不同，柜员立刻提高警觉，使用系统查询，发现没有该信用卡的卡号信息，便告知客户所持有的卡片为假卡，有效降低了客户的经济损失。

原来，客户不是通过官方渠道办理的信用卡，而是在偶然间浏览网页时弹出了一个链接，显示可以“高额”办理信用卡，遂信以为真，在网页链接中填写了申请信息。随后接到了“信用卡中心工作人员”打来的电话，声称办理信用卡需要缴纳手续费，客户便转过去1000元，收到卡后就来到银行激活。

听完客户的讲述，柜员便知道客户被骗了。随即向客户普及了信用卡知识，办理信用卡不需要支付任何“手续费”，如有“信用卡中心工作人员”来电索取“费用”，请记住的来电号码并马上打电话报警。并建议客户以后在办理信用卡时，必须使用银行官方网站申请，不要轻信高额办理信用卡的虚假广告；同时，柜员让客户申请了该行的信用卡。客户对柜员的服务连声道谢。

银行柜员作为网点一线员工，直接和客户近距离接触，其一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象。罗鑫尧通过实际行动帮助客户防范风险，降低客户损失，这是该行要求柜员必须要做到的工作。