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中信银行赣州分行柜员服务赢客

本站讯  作为工作在第一线的银行柜员，我们的言行举动代表着银行的形象，给客户留下最直接的印象。我们在日常的工作中得出了一些服务的心得：善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重。和大家分享我们网点以细心、热心、耐心赢得客户认可的一件事吧！

1月25日上午，一位客户拿着两张银行卡大汗淋漓地来到柜台要求办理销户业务，柜员见客户比较焦急，就亲切的问道："先生，看您是要赶时间吧，不过您的业务比较繁琐所以办理时间也会相对长一点，我会尽快为您办理，请您耐心等待。"

在销户过程中，柜员细心的发现客户的一张卡最近还在使用，便热心的询问客户，"您这张卡状态正常，最近也在频繁使用，为什么要销户呢？"

客户称其是南康来的，因在当地没有中信银行的网点，觉得办理业务会不方便，加之现在持有的卡片是磁条卡，他在网上看到，使用磁条卡有安全隐患的信息所以来销卡。

在了解到客户销卡初衷后，客户经理耐心的讲解了中信银行的银行卡已经进入"芯片"时代，芯片卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障。并推荐客户办理电子银行签约业务，让客户不必往返人工网点，即使足不出户也能办理业务，及时了解账户动态。

客户听完介绍后，非常开心地办理了磁条卡换芯片卡的业务，并进行了电子全渠道签约，将随身携带的5万元现金也存入了刚升级的芯片卡里。

客户离开柜台的时候赞扬到："谢谢你们的热心服务，态度又好，我就是不太明白银行业务才来销户的，你的耐心讲解让我觉得其实你们的银行卡很方便，安全。我以后还要接着用你们的芯片卡"。（赣州金融网）