全南农信社多措并举维护金融消费者权益

    本站讯 为消除消费者对金融行业相关政策、业务的误解和偏见，及时化解矛盾和冲突，有效控制声誉风险和法律风险。今年以来，全南农信社从“构建和谐金融，履行社会责任”角度出发，从多个方面扎实开展金融消费者权益保护工作。

    强化组织部署，完善工作机制。该社成立了金融消费者权益保护工作领导小组，通过明确工作职责，形成“一把手”负总责、分管领导具体负责、牵头部门促推进、责任部门抓落实的工作机制，统筹辖内各网点的金融消费者权益保护工作。

    强化学习培训，丰富知识储备。为深化消费者权益保护工作、增强干部员工消费者权益保护意识，该社各网点充分利用晨会和每周例会的时间，组织员工学习《银行从业人员消费者权益保护知识读本》，将所学知识运用到日常工作当中。

    强化标准公开，提高服务水平。在各营业网点公示存贷款利率、服务收费、贷款业务“七不准”等，让客户了解各项业务政策，维护客户的知情权，做到收费和服务统一。落实文明规范服务考核办法，推行真诚服务、规范服务、品牌服务、安全服务，不断提高员工的服务质量。

    强化投诉管理，建立权益保护站。明确专人负责客户投诉管理工作，畅通投诉渠道。该社在营业部设立消费者权益保护站，安排委派会计作为消费者维权联络员，负责投诉受理、登记与处理。在醒目位置张贴消费者权益保护站标识及消费者投诉处理流程图，摆放消费者投诉登记簿来接听、收集投诉意见，受理投诉后及时办结并反馈处理结果。对存在问题进行整改优化，不断提升客户满意度。

    强化宣传教育，扩大知识覆盖面。通过营业厅LED显示屏、短信、户外广告、宣传台、进村入户开展宣讲等多种形式，大力宣传信用工程建设、村村通、“两银”业务、反假币、非法集资等知识，积极开展“送金融知识下乡”、“防范和打击非法集资宣传月”和“金融消费者权益保护宣传”等活动，帮助消费者掌握金融知识，扩大覆盖面，切实提高消费者安全意识和风险防范能力。（赣州金融网）