定南农信社“三化”打造行业服务标杆

    本站讯　“农村信用社的服务真的不错”、“农信社的姑娘服务就是热情！”近日，笔者走访定南农信社的几个营业网点，这是听到最多的声音。

    近年来，江西省定南县农信社狠抓行业服务，提高金融服务水平，以“三化”打造现代化银行服务标杆，助推各项业务持续健康发展。

    职场管理标准化

    定南农信社按照文明规范服务导入标准，参照５S管理，要求每个岗位工作台面规范有序摆放各种办公用品和私人物件，对营业厅外部的灯箱、机具、标识和周边环境定期进行清理，对营业厅内部的卫生每天进行清扫，有关宣传资料、凭证传票、办公用品、便民设施等摆放整齐有序，确保办公和营业环境整洁、美观。

    该社严肃工作纪律，按时上下班，上班期间不溜岗、不窜岗，不做与工作无关的事情。全员实行挂牌上岗制，统一着制服、挂工号牌上岗，并要求员工注意自己的仪容仪表，展现农信社员工良好的精神面貌。 

    服务流程规范化

    为更好的服务客户，在柜面服务方面，该社实行“微笑服务”、“站立服务”，做到“来有迎声、走有送声”，同时，优化业务办理流程，制定了《柜面服务十大定律》，形成了具有农信社行业特色的柜面服务流程，为客户提供标准化、专业化的服务。

    同时，该社在全辖实行一次性告知制，要求每位员工对客户提出办理农村信用社各种业务的问题或要求，给予明确而具体的答复，一次性告之其办理相关业务的全部办理要求、程序和所需的文书材料，不让客户多跑或白跑；推行限时办结制，实行首问责任制，转变工作作风，提高服务效率。

    量化考核制度化

    为使文明规范服务持续有效推进，该社建立、健全了推进文明规范服务的长效机制，保障了客户服务水平全面、扎实、有效提升。

    该社建立考评机制，重点对柜面服务、限时服务及职场管理等进一步分解细化，制定出台了《服务项目与办结（答复）时限一览表》和《柜面服务量化考评细则》等相关配套制度规定，按百分制进行量化考评，把量化考评的结果作为“敬业之星”评比、年度评先评优、柜员星级（客户经理等级）评定的重要依据。同时，强化检查监督，开展评选“文明规范服务示范窗口”和“十佳服务标兵”等活动，以点带面推动工作的深入开展。（赣州金融网）