崇义农信社“四狠抓”开展优化作风活动

   （赣州金融网讯）为进一步推动“发展提升年”活动进程，巩固深化县委布署的作风“三整治三提升”活动效果，近日，崇义农信社召开了“优化作风促发展，我为信合添光彩”活动动员大会，这标志着为期４个月的作风大建设活动全面启动。

    狠抓时间管理

    时间观念代表了一个人的处事态度，高效的工作源于对时间的科学管理，为有效提高全体员工的时间意识，崇义农信社制定机关考勤方案，要求机关人员严格执行上班签到签退制，营业网点则按晨会制度要求按时召开晨会，并按月考核员工出勤情况，对违反规定的人员进行通报，给予经济处罚。

    同时，该社推行“限时服务承诺”制度。对一些可以量化的工作操作流程制定标准时间完结制度，努力做到“必要的程序不可少，不必要的动作要去掉，先外后内，减少客户等待时间”。崇义农信社将通过现场观看临柜服务、调阅监控录像、电话抽查客户情况反馈等形式掌握员工执行情况，通过强化时间管理，从而形成雷厉风行的工作作风。

    狠抓文明服务

    崇义农信社始终要求员工在工作中实行文明规范服务。一是强化后续督导，根据文明规范服务培训公司在后续督导暗访中发现的问题，进行通报并给予经济处罚。同时结合其他检查及督导工作也将对网点的环境卫生、柜面服务、仪容仪表、物品摆放、文明用语等方面进行突击检查。二是统一标准，对各项规范化服务制定了详细的实施细则及扣分标准，要求全体人员共同遵守，并成立由联社“一把手”为组长、各部门负责人为组员的考核小组，对包括联社机关等全体员工的文明规范服务行为进行考核，并根据扣分情况
按规定给予奖惩。

    狠抓晨会管理

    该农信社要求全体员工务必认识到晨会的重要性，充分发挥晨会鼓舞士气、强化管理、管控风险的多重功能，按制度按要求履行好每一个环节，认认真真开好晨会，扎扎实实做好案件防控工作。不仅上下联动，要求分片挂点领导和挂点科室每月必须参加１个网点的晨会，并点评负责人及委派会计的履职情况，同时每季度至少对所有挂点社开展1次现场检查监督，并对检查监督发现的问题，要现场进行点评和填发整改通知单，对不按规定开展督导的，将进行严厉处罚。与此同时还强化考核，将晨会制度落实情况将列入２０１１年各网点年终综合考核，并与绩效薪酬挂钩，对晨会执行中网点员工集体扣分２０分以上取消评选先进单位资格，考核末位的，对主任、委派会计实行末位淘汰。

    狠抓工作纪律

    在活动过程中，该农信社还将组织人员对各网点活动情况进行明察和暗访，一是向周边客户调查网点员工是否存在工作期间上网聊天、玩游戏、打牌等与工作无关的事情；有无办事拖拉、违反服务承诺、超时办理贷款现象；是否存在态度生硬、门难进、脸难看、话难听、事难办的现象；是否存在刁难群众、出现“吃拿卡要”问题；是否存在不作为、慢作为、乱作为问题等相关违反工作纪律现象。二是通过媒体、举报箱等渠道获得客户反馈信息，稽核监察部将每月开取举报箱1次，及时对获取的信息进行汇总并处理。同时借用电视网络等媒体平台，公布服务举报电话，引导全县广大群众对信用社的业务发展及作风建设进行有效监督。