书写富农兴商新篇章
江西赣州银座村镇银行服务赣州经济社会发展纪实

图为江西赣州银座村镇银行客户经理带着移动PAD为农户现场办理信贷业务。（资料图片）

    □喻瑜 戴伊娜 记者吴明河 文/图

　　截至2017年末，存贷规模再上新台阶，突破200亿元；开设机构39家，实现了赣州18个县域全覆盖并向乡镇延伸……今年3月，江西赣州银座村镇银行（以下简称银座银行）迎来了7周年行庆，一系列闪亮数字见证了该行的快速发展。

　　金融活则经济活，金融兴则经济兴。7年来，银座银行始终坚持“支农支小”的市场定位，稳健管理，特色经营，致力于打造“简单、方便、快捷”的金融服务品牌。在省市监管部门，赣州市委、市政府的关心和支持下，与全市金融同业一道奏响了“支农支小”的协奏曲，推动赣州实体经济健康平稳发展。7年来，该行根植赣南，潜心耕耘，在这块红土地上，创造了喜人的业绩，荣获了“全国银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”“全国百强村镇银行”、全国村镇银行“服务三农与小微企业优秀单位”“全国经营管理优秀村镇”等多项荣誉。

　　找准定位 推陈出新赢客户

　　找准市场定位，是决定银行机构力量显现和发挥的基础性因素。

　　江西赣州银座村镇银行成立之时就找准定位，将小微企业、“三农”、个体工商户等作为主要服务对象，并明确了“社区银行”的商业发展模式和“深扎村居”的发展战略，与其他银行错位竞争，做行业的“补位者”。“支农支小”的市场定位一经确立，便始终坚持如初。

　　赣州某饲料有限公司是银座银行的贷款客户，主要经营预混饲料生产销售。前几年，该公司生产经营遇到了困难，没有可抵押的资产，担保人也不好找，这种情况在其他银行较难融到资金。银座银行调查了解后，考虑到该公司发展前景较好，遇到的困难也是暂时的，就用其股东作为担保人发放了280万元信用贷款，解决了该公司的燃眉之急，如今该公司已走出困境，效益越来越好。

　　立足“支农支小”的市场定位，围绕小微客户“短、小、频、急”的贷款需求，银座银行积极创新，为小微企业、“三农”、个体工商户等服务对象研发了内容丰富、形式多样的金融产品：有贷款额度低至2000元，满足小微企业、个体户资金需求的“小本贷款”；针对整村、农户批量授信的“村聚易贷·兴农卡”；为党员量身订制的“大唐·东方红卡”；面向工薪族提供的消费贷款“薪易贷”，以及“畅易贷”“小微信贷通”“商赢易贷”“春节备货好易贷”、林权抵押贷款、果业贷款、纯信用贷款等金融产品，这些叫得响、有竞争力的特色金融产品，受到了小微企业和“三农”客户的欢迎和认可。据了解，自该行成立7年来，已累计发放各项贷款29.28万笔，金额568.45亿元，惠及10.5万名客户，其中90%以上的贷款投放给农户和小微企业，90%以上的贷款是通过免抵押信用担保方式发放的。

　　为支持“双创”，帮助创业者实现梦想，银座银行结合“双创”企业的经营特点和创业者的融资需求，在信贷产品、服务流程、融资模式上积极创新，推出了“银座扶贫创业基金”项目，为贫困地区有创业意愿和创业能力的人提供创业基金，主要应用于受助人进行生产经营、服务贸易、农业种植等创业活动。针对贫困创业者，该行还采用了免息、免抵押、免担保、免任何费用的贷款发放形式，贷款资金全额发放到借贷者手中，助力精准扶贫。

　　深根基层 用心服务赢口碑

　　在银座银行，有这么一支客户经理队伍，他们经常深入社区、村居、市场，组织开展各类以技术增值、健康增值、文化增值为主题的公益活动：邀请农业技术专家为农户提供技术培训，提高种养能力；开展防诈骗、识假币、小小银行家等知识下乡活动，普及金融知识；开展电影进村居、养生讲座、免费义诊、全家福摄影、广场舞比赛等，建立感情基础；开展送清凉、免费理发、清凉驿站等活动，关爱困难群体……银座银行树立共生共赢理念，倾力打造“与客户交朋友”的服务模式，延伸服务触角，通过提供一系列“接地气”的服务，拉近了与客户的距离，实现了“以助客户发展而获得自身发展”，为自身的发展拓展了空间。7年来，该行户均贷款从78.96万元下降到23.9万元，而同期贷款总量却从5.8亿元增长至91.28亿元，客户总数较成立第一年增长了52倍，足见银座银行扎根之深。

　　近年来，银座银行坚持特色化、差异化的发展道路，持续提升经营管理水平和创新能力，培育核心竞争力，为更多小微客户提供专业、贴身、贴心的服务，努力实现“通过让小企业得到一流的金融服务，以改进中国的金融市场”的企业使命。该行率先在赣州打破“朝九晚五”工作时间惯例，营业时间从早上8：00到下午6：30，还通过临时多设营业柜台解决高峰期排队的问题，有效解决了客户在上班时间到柜台办理业务的问题。前几年，银座银行提出了“服务不收费、服务更到位”的服务承诺，除贷款利息外，不收取其它任何费用，无论客户大小，均一视同仁，这一普惠措施实实在在为客户带来了实惠。据统计，该行已累计为30万名客户节省近4000多万元的费用。

　　借力科技 服务走上快车道

　　“关注江西赣州银座村镇银行微信公众号，在线填写提交材料后就可以申请贷款，省去了来回奔波的辛苦，方便又快捷。”近日，市民钟女士高兴地说。提起银行贷款，很多人的第一印象就是繁和难——流程繁、审批难、期限长，诸多规定、层层门槛，让很多人觉得到银行申请贷款是个非常困难的事情。为服务客户，让他们足不出户就可以申请贷款，银座银行推出了“微信分行”贷款申请平台，客户在线提交贷款申请后，客户经理携带PAD走访客户，PAD终端通过实时接入银行系统，具备远程视频协作，支持影像、信息实时收集和校验，加快了审批流程，大大提升了服务效率，新客户贷款业务办理时间从传统作业的1天至2天缩减至90分钟。

　　为适应移动互联网时代的发展，银座银行借鉴“互联网+金融”的服务模式，推出了“移动工作站”，为每位营销人员配备了移动智能终端，将金融服务从支行固定窗口延伸到社区、村居及田间地头，为社区居民和农民朋友提供现场开户、业务签约、产品展示等金融服务，真正把金融服务送到客户家门口和田间地头。