让金融服务既暖萌又炫酷
江西赣州银座村镇银行布局人工智能 机器人“小风车”上线

    本站讯 说到智能机器人，你会联想到什么？是微软小冰“在亿万人之中，我只属于你”的贴心陪伴，还是贤二机器僧一言不合就“我去问问我师父”？

    随着智能机器人在各领域的广泛应用，越来越多的行业开始通过智能机器人来替代人工，实现7*24小时即时在线，“秒回”客户咨询，提升服务效率。

    作为一家专注小微金融服务的银行，江西赣州银座村镇银行2017年又有“新动作”，启动智能客服机器人应用，推出智能机器人“小风车”24小时为客户服务，温馨暖萌，诚意十足。

    萌妹子“小风车”　7*24小时秒回客户提问

    跟银行打过交道的人都有体会，银行柜员和客服人员大多为年轻妹子，银座银行智能机器人“小风车”也是萌妹子属性。

    目前，小风车已在银座银行网上银行和官方网站两个渠道正式对外提供服务，提供贷款业务、存款业务、电子银行业务的咨询和账户管理、个人理财等综合业务的相关业务咨询。

    和小风车对话是怎样一种体验？喊一句“在吗”，小风车会秒回“江湖在我就在”，一副侠女风范，经过一番解答你说“明白了”，小风车马上会贴心来一句“那我就放心了”，秒变邻家乖乖女。作为一枚智能机器人，也会有解答不了客户疑问的“卡壳”时间，此时小风车就会引导客户接入人工服务。

    布局人工智能 服务更高效

    随着银行离柜率的上升，未来的银行，可以不再是一个具体的网点、一个营业厅或一个柜台，而是一种随时可得的服务体验，一个人们愿意“去”的地方，一种愿意参与的互动。

    随着移动互联网的飞速发展和广大客户对服务的升级需求，江西赣州银座村镇银行下一步将增加智能机器人服务渠道，智能交互和智能引导、多语言支持功能、自然语言指令识别、基本聊天对话、营销活动和业务支撑（业务咨询、业务查询、业务办理）等功能，打造7*24小时的智能机器人客服平台，不断提升服务体验。（赣州金融网）