市九江银行前台员工规范化服务“人人过关”测试圆满结束

    本站讯　为提升前台员工服务水平，检测规范化服务日常培训效果，建立优质服务交流平台，树立良好的服务品牌形象，彰显“用心服务微笑九银”的服务理念，１１月１０日晚，九江银行赣州分行在分行四楼会议室举行了２０１４年前台员工规范化服务“人人过关”测试。

    此次前台员工规范化服务“人人过关”测试分为标准服务流程演练和情景演练二场，综合成绩分优秀、达标、不达标三个档。其中，标准服务流程演练包含规范服务礼仪及服务流程，检验了员工着装、流程、动作、语言的规范性；情景演练则考验了员工的应变能力。环节设计巧妙、表演出彩，参评人员的处理问题灵活、服务流程规范，赢得了台下阵阵掌声。测试结束后，共评出优秀５人，达标６人，不达标０人。（赣州金融网）