工行赣州定南支行狠抓服务促业务发展

    本站讯　今年以来，工商银行赣州定南支行把提升服务水平作为一项重点工作来抓，始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以优质服务为主线，不断提升服务内涵，有效地促进各项业务健康地发展。

    加强业务培训，更好地为客户服务。该行为提高员工业务素质，更好地为客户服务，由支行负责人和网点主任组织，定期举办业务培训，凡一线柜员和客户经理必须参加培训，目的是通过培训加强对业务知识的掌握程度，更好地为客户服务。

     认真落实“晨会”制度，提高员工服务技巧与水平。该行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、传导意识的一项重要工作常抓不懈。要求每位员工每天参加晨会，利用十多分钟总结昨天工作，安排部署今日工作。对每日服务工作进行讲评，不断强化员工服务意识，提高员工服务技巧与水平。

    强化大堂服务，做好客户分流。网点认真学习客户服务精细化管理规范，强化大堂经理识别客户职能，加强柜员与大堂经理、客户经理之间的配合。宣传、引导客户通过自助设备、网上银行办理业务，对于不会使用自助设备的客户，现场进行辅导，从而提高业务分流率；大堂经理通过与客户交流识别出一批潜力客户和优质客户，推荐给理财经理、客户经理实行一对一服务。

    实行上门服务，变被动服务为主动服务，提高客户满意度。采取“早动员，早安排，走出去，解释透”的服务方式，打动客户，吸引客户。克服人手不足的情况，利用节假日期间对周边方圆千米的单位、商户组织服务小分队进行上门宣传，最大限度地挖潜周边资源，针对不同客户的投资偏好，介绍不同类型的产品，增强营销效果。 网点通过上门，了解客户需求及服务不足之处，积极改进，增强客户忠诚度。（赣州金融网）