工行赣州分行深入推动网点运营标准化管理改革工作

    本站讯 为落实上级行网点运营标准化管理改革精神，工商银行赣州分行通过改革的深入推进来解决网点高柜低效、高柜业务量不足、营销人员不足的问题，并对网点运营标准化改革推进提出下一步措施。

    加强领导。网点运营标准化改革实行“一把手”负责制，纳入“一把手”工程，充分发挥行领导的组织推动作用。各支行一把手亲自抓，分管行长要具体抓落实，及时跟进了解本行各时段业务量，合理开通柜口和配置柜员。对工作量不达标的网点和人员重新进行定编、定岗，既要满足对外服务的需要，又要确保网点柜口的高效、饱和运转。

    加强指导。市分行部门要加强对支行指导，依托网点运营管理平台的运营评价功能，围绕网点运营标准化核心指标，指导网点根据实际情况从柜口设置、劳动组合、叫号策略、绩效分配等方面加以改进，助推改革全面深入开展。

    加强联动。运营标准化改革工作是全行性工作，需要全行上下联动，人力资源、信息科技、个金、内控等专业要密切配合，系统分析研究网点运营现状，采取统筹规划与一点一策相结合的推广策略，细化工作方案、深入网点指导、解决实际问题、跟踪进度情况，集中全行的财力、精力、物力，确保改革取得实效。

    营运标准化。岗位设置要标准化，尽快将人均柜均工作量低网点纳入标准化改革对象，量身定制改进措施和方案，着力解决影响网点运营效率的关键问题。在下一步实行的机关定岗定编、支行定岗定编中，切实解决当前人浮于事、吃空饷、不干事、拿工资的问题。高柜、低柜结构要标准化，加强高低柜的合理配置，低柜柜员以非现金业务为主，兼顾产品推荐和营销，高柜柜员以办理快进快出的现金业务为主，力争高低柜口配置达到1：1。

    减高增低，加大分流。各行要加强大堂引导，尽量分流客户通过自助设备办理业务，对确需通过前台办理的业务，通过识别引导、细分业务，将非现金、耗时长的业务引入低柜处理，确保业务处理及时高效。让开放式低柜的柜员与客户进行面对面交流,提高客户的满意度。

    做好转岗培训工作。在运营标准化改革推进过程中，市分行各相关业务部门通过视频传导、业务督导、现场演示培训等多种培训方式，提高柜员的独立处理业务能力和效率。支行层面要结合改革，以晨会和定期学习培训等方式，有针对性地对转岗员工进行培训，及时组织开展新产品、新业务、新流程的学习运用，不断提升网点的业务处理效率和对外服务水平。

    整合资源。各支行充分发挥由网点负责人、大堂值班经理、大堂经理和理财经理组成的大堂服务团队作用，加强对网点现有人员优化整合，根据本行网点实际的工作量，合理确定网点高低柜数量，灵活配置和使用不同岗位人员，积极调配网点内高、低柜口之间，大堂经理、客户经理、柜员之间的兼岗流动，实现网点人力资源效能最大化。

    加快推进。各支行结合本行情况，及时组织研究，尽快拿出本行网点运营标准化管理改革工作方案，加强组织推动，层层落实责任，做到目标明确，措施切实可行，确保改革顺利推进。（赣州金融网）