市工行加大自助回单机推广力度效果显著

    本站讯 今年以来，工商银行赣州分行采取多项措施积极做好总行版自助回单机投产工作，强化项目推广工作，先后完成了多个支行网点投产工作，为客户提供多渠道、灵活多样的自助回单打印服务，促进柜面业务分流，客户体验明显改善，取得较好成效。

    加强组织推动 积极宣传营销

    该行高度重视，加强组织，抓紧落实，做好培训指导和督促指导工作，督促推广行联动配合，及时组织客户经理、网点人员通过电话、上门服务、柜面推介等方式，以主要对公客户为重点，做好宣传引导，积极营销发展，积极推介回单自助打印方式的作用好处和方便快捷的特点，加强与客户的沟通，大力做好财智卡发放工作，赢得客户的理解与支持，尽快改变客户传统观念。细致周到说明所需提供相关手续资料，特别针对来领取回单的客户，除了口头提醒外还制作专门的业务提醒便签条，方便客户办理业务时能提供完整的资料，及时快速得办理业务，防止因资料不齐而造成的不便。

    抓好业务培训 提高服务能力

    各推广支行根据市行下发的相关资料和培训课件，加强组织学习，对全行业务人员进行转培训，一是提高网点员工对自助回单打印项目的认识和重视，形成广泛共识，消除畏难情绪，为后续该业务进一步推广奠定基础；二是使相关业务人员充分了解和掌握自助回单打印项目推广业务处理流程、打印操作流程和财智卡发放流程，保证项目的顺利推广。

    专人专柜办理 提高服务效率

    该行建立了“绿色通道”，实行专人接待、专人引导、专柜办理的“一条龙”服务，要求柜员在确保业务资料齐全正确的前提下，快速为客户发放财智卡，减少客户等待时间，落实专人帮助辅导客户熟悉操作流程，熟练指导客户操作使用回单机方法，逐步培养客户自助打印回单的习惯，并及时跟进客户自助回单机的使用，答疑解惑，确保客户正常使用，有效提升客户服务水平，彰显工行以客户为本的服务特色。

    客户体验改善 推广效果显著

    通过多措并举加大自助回单机推广力度，目前已成功推广多户对公客户。一是柜员体验明显改善。客户回单自助打印完全替代了传统的柜面回单处理过程中需要人工打印、人工分拣、人工盖章、人工投放等多个环节，减少了我行在处理回单文件时消耗的大量人力成本，并使网点人力资源得到有效释放。二是客户体验明显改善。使客户享受了工行高效快捷的服务，大大方便了客户，提升网点服务功能。三是扩大收入渠道。通过收取财智卡工本费及年服务费，为支行增加中间业务收入。（赣州金融网）