以真诚服务 赢客户信赖
中信银行赣州分行柜员服务速描
来源：赣州金融网 作者：钟佩华 发布时间：2018年09月20日
资料图
本站讯 作为工作在第一线的
银行柜员，我们的言行举动代表着我们银行的形象，给客户留下的印象最为直接。我们在日常的工作中得出了一些服务的心得：善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重，这样才能换来客户对我们的信赖。
一天中午正值换班之时，大厅客户较少，迎面走来一位有点熟悉的面孔，当他走到我面前时，我认出原来是之前帮他办理过几次转账的冯先生。冯先生走到窗口前着急地告诉我:“上次汇过去的钱又被国家专利局给退回来了，怎么回事啊？”
这位冯先生是一位老中医，自己开了一家中医养生馆，这次为了申请一个专利需要把专利费汇给国家知识产权局专利局，但每次汇过去的专利费总是又退回到他的账户上。
我让大堂经理给他倒了水缓解情绪，并安慰道：“您先坐会，我这边马上帮您查查是什么原因。”于是我马上帮冯先生查找汇款当天的流水，经查询确实是到账了，但在之后又被退回到冯先生的账户上。于是我又拨打省行同事的电话，想了解是不是我们内部出账的问题，而得到的反馈是钱已经到达对方账户但是被对方退回了却没有说明原因。
了解原因后，我就跟冯先生解释:“冯先生，您这笔钱是成功汇出去了，但是被退回的原因可能是国家专利局那边的问题。”冯先生听了之后很是着急:“那怎么办啊？我这次申请专利费了好大劲的呀。”见冯先生如此焦急，又上了一定年纪，于是我打算帮冯先生打电话到国家专利局去询问原因。
我让大堂经理帮我搜索到国家专利局的电话。电话接通后那边告知原来是冯先生的专利号写错了，待与国家专利局核实只有专利号这一个问题之后，成功地帮冯先生把90元专利费汇出去了。
业务办理完后，冯先生很是满意，并夸奖我们的服务周到，即使是银行业务以外的事情也会替客户着想。冯先生还答应把自己的存款集中起来放到我们银行
理财。我适时地向冯先生推荐了一款在售的保本理财，冯先生听了很感兴趣，随即到理
财经理那里进行了详细了解。
银行服务不仅仅是给客户解决业务上的需求，如果能从客户的角度出发，为客户解决问题，才能真正把服务做好，得到客户的认可。通过这件事，让我更加深刻认识到，面对每位客户都要细心周到。
服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。无论遇到什么样的客户，能为他们迅速便捷地解决问题，就是身为一名银行柜员最需要了然于心的职责，当能把这件事做好之后，自然就能得到客户的信任。（赣州
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