龙南农商行精准发力亮剑“微腐败”

    “程龙支行的客户经理为了让我能早日脱贫致富，经常到我家出谋划策，了解到我种植脐橙资金困难，还给我解决扶贫贷款8万元。他们别说吃饭了，水都没喝一口，我对龙南农商银行的服务很满意……”近日，在龙南县程龙镇程龙圩，村民钟家成在接受龙南农商银行纪检监察室对他进行的问卷回访调查时如是说。这是龙南农商银行开展“微腐败”专项治理的一个缩影。

 

　　今年初，该行制定了《微腐败专项治理监督活动方案》，建立长效机制，上下联动，精准发力，重点治理业务营销、服务网点、服务作风等微腐败易滋生领域，精准回访大额贷款客户、不良贷款客户、不良率较高的第一责任人所经办的贷款客户等，严惩身边的微腐败行为。一方面采取“走出去”策略，总行纪检监察室每月随机抽取贷款客户开展上户或电话回访，通过和客户“心贴心”“面对面”接触，不仅有利于发现或者解决微腐败问题，还能拉近与客户之间的距离，并借力省联社客户中心“外呼平台”进行监督管理，增强了微腐败治理的针对性和有效性。另一方面采取“引进来”措施，广泛收集意见。充分发挥传统的来信、来访、电话、网络、短信和举报箱“六位一体”信访举报平台优势，建立强大的微腐败线索库，让微腐败无藏身之所。

 

　　活动开展以来，该行纪检监察部门在全辖区就“微腐败专项治理”进行宣传，在阳光下监督管理。对员工在服务群众中，从接受客户一条烟、吃一顿饭查起，对侵害客户利益的不正之风和微腐败问题“零容忍”，采取强有力的惩戒措施，对微腐败问题露头就打、刨树挖根，形成震慑力，真正做到防患于未然，确保每位员工将规矩意识入脑入心。至5月末，该行共上户或电话回访91名客户，委托省联社客户中心“外呼”72名客户，深受客户的一致好评。

 

　　该行通过“走出去”和“引进来”相结合的方式，畅通发现微腐败信息渠道，同时辅之以有力的惩戒措施，发现一起，惩处一起，绝不姑息，有力促进了该行员工积极践行“客户至上、服务至诚”的服务理念，为全面实施普惠金融战略和实现高质量发展提供坚强的纪律保证。（廖雪华）