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| 参加定制旅游的游客在与海豚亲吻。（资料图片） |
□记者杨帆
得益于互联网平台的兴起，旅游者不再跟着大团队赶行程或者自己辛苦自助游，但记者近日在采访中发现，找旅行社按照自己的需求服务也迅速普及，业内人士表示，私人定制大众化的旅游时代来临了。携程定制旅行上月发布的《旅游3.0：2017年度定制旅行报告》显示：2017年成为定制旅游大众化的元年，私人定制不再只是有钱人的特权。我国旅游业进入3.0时代——以旅游者为主导，以定制为代表的个性化服务时代。
记者连日来走访我市旅游市场发现，随着市民游客对旅游个性化、定制化的需求日益增强，赣州已有越来越多旅行社开始推出定制旅行，不少旅行社成立了专门的定制游部门，精心培育定制旅游市场。
从概念到现实 定制游正悄然兴起
“我们想住最好的酒店，飞机包来回，出行要有车，不要走路。”“行程最好能放松些，不要赶，时间安排不要太死板。”“不要购物，不要人多的景点，不要起早不要摸黑。”近日，赣州某公司一个36人的旅游团想定制一趟去往巴厘岛的出境游，他们向我市某旅行社的工作人员提出各种要求。后者仔细听取他们的意见，一一记录在案，回答着他们的提问。
携程定制旅行平台数据显示，个性化的定制游已成为大众出游的一大选择，2017年全国定制需求单量已超百万单，营收增长超200%。尽管一线城市依然是定制游的主力用户所在地，但二、三线城市的增长幅度已经超过一线城市。
而在赣州，定制旅游也正在从一个概念变成现实。“从去年开始，赣州的定制游这一块市场一步步起来了。”赣州某旅游公司总经理朱君说：“去年一年，公司接的定制游的单子大约在20单左右，而在前年，这一块基本还是空白。”
定制旅行被越来越多的人认可。记者走访市内多家旅行社发现，大部分旅行社都或多或少地参与了定制旅行，从业者大多对这块市场非常看好。
定制游的市场也在不断细分。4年前一个偶然的机会，在某旅行社工作的杨勇（化名）去了东南亚自由行，同时在朋友圈进行了同步“晒”出了照片。回国后，有几个朋友找上门来，希望重复一遍他在东南亚的旅途。他根据自己的经验和路线制定好计划，买了双份
保险，带着朋友8人就开始了第一次的东南亚定制之旅。从那以后，找上门来的朋友、朋友的朋友越来越多。几年来，找上门来要求跟着杨勇来一趟个性化的东南亚之旅的朋友已经有数百人，旅游行程有特色、有新意、与众不同是游客一致的反馈。
从小细节到个性化
每一个环节都可定制
什么是定制旅游？据了解，定制旅游是指依据客户的特定要求，结合公司的专业经验，为客户定制他们需要的
产品。去哪里，坐什么飞机，坐什么位置，住什么酒店，住哪层，用餐的菜式，甚至床上铺的床单面料、房间朝向等要求，都属于可定制的范围。
朱君介绍，为了满足客户的个性化需求，制定行程时，他们从每一项费用到每一顿餐食、行车线路等都要细细打磨，有的计划书甚至要花几天才能完成。“比如这次想去巴厘岛的客户就要求全程定制，不接受通宵飞行，不要早起，只住五星级酒店，不能出现空闲时间。我们现在已经修改了3个版本的计划书，目前还在与客户沟通。”
除了“机票+酒店”，定制游的“定制”还体现在方方面面。朱君举例说，公司曾接待过一个去美国的团，客户要求游科罗拉多大峡谷的时候要乘坐直升机飞跃峡谷，旅行社花了不少工夫才实现客户想法；有一个去巴厘岛旅游的客户不仅要求全程包车，而且要求喝一种只在巴厘岛售卖的蓝色可乐，旅行社陪同人员也是托当地人购买才解决；还有去日本旅游的客户要求要以漫画为旅游的主题，旅行社最终特意安排了一条包括东京迪斯尼乐园、京都三鹰之森美术馆、神奈川县《灌篮高手》原型铁轨站等目的地在内的旅游路线，这才让客户满意。
相比旅行社的职业行为，杨勇从事私人定制游更多地出于爱好，只要空闲下来，他就会背上背包踏上旅途。几年下来，杨勇已经去了东南亚几十次，哪里好玩、哪里好看、哪里好吃，他心里都有谱。“有一次朋友想吃海鲜烧烤，但又不喜欢当地烧烤的做法。我就带他们去了一家做法和赣州相似的烧烤店，朋友们很满意。这家店是我偶然找到的。如果对当地的熟悉不到一定程度，这要求就无法满足了。”杨勇说。
记者采访了一位消费过定制旅游产品的市民。他告诉记者，旅游过程中不用赶景点，不用逛商店，不用连夜坐飞机，想怎么放松就怎么放松，感觉简直太棒了。
从体验舒适到价格更高
想说爱你不容易
携程定制旅行盘点了2017年定制旅行需求单中的关键词，“慢节奏”“个性化”“吃好的”出现频率最高，而在赣州的定制旅游市场上，这三点也表现得十分明显。相较于传统的旅游方式，定制旅游更舒心、更自由、更满意，由此带来的是旅游价格的大幅上升。
记者在市内某旅行社采访时得知，该旅行社曾接待过一个去新西兰的9人团，全程定制，客人要求乘坐宽体大飞机，且指定要商务舱，住的要求是国际五星级酒店，要有专车接送，并且要求乘坐直升机进行短途旅游，半个月下来花费了75万元。该旅行社工作人员称，这只是个典型的例子，一般来说，定制旅游的价格比一般旅游要贵出好几倍。
记者走访发现，尽管市民对定制旅游的了解和认同在增加，但真正成行的却是少数，高昂的价格是阻挡市民“把向往变成前往”的主要原因。
市民陈小姐本想给自己一家三口定制一趟去往泰国的7天6日游，但她询问了一圈后发现，即便只是住五星级酒店这一项增加的花销就在4500元左右，再加上特别的行程安排，总费用会在4万元左右，这大大超过了她的预期。陈小姐说：“我原本计划了一个和丈夫‘秀恩爱’的活动，想告诉女儿我们是怎么认识的，但光是沙滩上特别安排的‘求婚秀’和晚餐就要多花10000元，最后算下来超支太多，只能作罢。”
杨勇也告诉记者，去东南亚的团体价格在每人2000多元，他带队去东南亚的人均价格则要翻番甚至更高，许多打算和他一起去泰国游的朋友，最终因为不能接受这个价格而放弃。
记者粗粗统计发现，初级的定制旅游产品价格要比相同路线的普通产品价格高2至5倍，深度定制的费用则上不封顶。
但另一方面，定制旅游的产品提供方也有明晰的成本清单。朱君说：“因为人少，航班价格一般就会高很多，加上酒店要住五星级的，这一块每人每天又要多几百甚至上千元，有其他特殊要求的还要另算。再一个，我们需要投入大量的人力和时间策划落实客人提出的个性化要求，这也是要成本的，算下来定制游的团费就高了。”杨勇在采访时也承认：“我一般会想办法尽量降低成本。”
定制旅游单看个体的
经济效益是比较乐观的，但是对于旅行社整体而言，由于前期需要投入大量资源，团费较高，收客数量有限，造成投入与产出难成正比。这也是定制旅游在快速发展中遇到的瓶颈之一。
朱君介绍，因为完全定制旅游的价格高昂，他们更多地建议客人选择在原有固定的线路上增加一些定制元素的“半定制游”，比如选择更好的酒店、更舒适的航班，或是仅仅要求不要购物，这更加适合赣州市场的现状，也是目前市民主要选择的定制方式。
即便如此，朱君还是很看好“定制游”的发展，他告诉记者，他们不仅成立了专门的定制旅游部，还将在今年进一步扩大该部门的规模，深耕定制旅游市场，力争成为赣州定制旅游市场上分得更大“蛋糕”。
