农行赣州章贡支行开展“服务质量提升月”活动

   （赣州金融网讯）为实现“营销有方、服务有力、投诉为零、客户满意”发展目标，农业银行赣州章贡支行于“中秋”、“国庆”双节前后的一个月时间内，率先在辖内１２个网点开展了“满意在农行——服务质量提升月”活动，基本实现了“一个打造、二个零和三个满意”，即“打造一支文明标准服务队伍，实现服务零缺陷、客户零投诉二个目标，达到客户满意、组织满意、自己满意三个目的”，实现了网点文明标准服务水平的大力提升、核心竞争力的有力增强。

    为加强现场宣传力度，该行统一为各网点制作了室内和红旗大道主街道户外开展“满意在农行——服务质量提升月”活动宣传海报，各网点充分利用本网点液晶电视、LED门楣、LED电子显示屏等媒介的作用，统一上挂宣传内容，大造开展“满意在农行——服务质量提升月”活动舆论；为强化客户现场服务监督，各网点负责人和大堂经理统一佩带“服务质量监督员”臂章上岗，做好一会二表三巡检工作，及时受理和解决客户现场投诉。 

    为确保活动的质量，该行加大了明察暗访和奖惩的力度，一是聘请了二名社会人士担任服务质量监督员，作为“神秘人”每周至少一至二次对网点进行暗访。二是由支行内训师和大堂经理组成检查小组，交叉对网点的服务进行检查评价。三是活动结束后，支行抽调各网点活动期间的实时服务录像，召开支行活动点评会。上述评价结果作为网点综合绩效考核评价服务部分的重要依据，由支行进行奖励和分配兑现绩效工资，极大地调动了员工的服务积极性。