赣州人保财险：开展“95518”客户节活动 接受社会监督

    本站讯（通讯员 赖禧欢）6月9日下午，人保财险赣州分公司邀请中心城区10名客户代表，出席“95518”专线征询意见座谈会，并观摩“95518”职场和专线员现场话务展示。

    自2000年人保公司开通95518专线后，该公司也于2003年开通并实行全市集中运行。目前有专线员11人，电话线路6条。仅2008年，就受理报案高达49377个，受理呼入145965个,呼出92419个，回访26144个，通话量平均每年以24%的速度递增。该公司的95518专线先后荣获 “全省系统95518迎奥运服务优质服务银奖”“赣州市三八红旗集体”和“全省系统95518奥运服务团体银奖”等殊荣。专线员曾婷和谢爱兰、舒花分别获得人保系统和全省系统95518专线奥运服务明星称号。

    座谈会上，该公司有关负责人先后介绍了全市95518成立7来的工作和运行情况和95518业务受理、保险咨询、出险报案、现场查勘调度、出险救援、客户投诉和回访等工作流程。分公司副总经理许小民代表市分公司向来宾致谢。各客户代表对95518专线的服务态度和服务质量等提出了积极的评价和建设性的意见，并对赣州分公司95518专线日常工作中的服务态度、接通能力、调度及时性、准确性、话务术语规范性、咨询效果等评议项目进行了“打分”和书面评议。