来源：赣州金融网
发布时间：2017年07月05日
本站讯 6月25日16点10时许，邮储银行瑞金市瑞林镇支行ATM机客户操作间持续发出异样的提示音，大堂经理熊颖走近一看，原来是位正在存取款一体机办理现金汇款转账业务的客户，他边打电话边操作且多次操作错误，神情严肃且焦虑不安。见此情景，熊颖上前询问客户是否需要帮助，但他不予搭理，只专注通电话。至此，熊颖怀疑这可能是一起电话诈骗案。
在多次询问和劝说无果的情况下，熊颖叫来保安一起劝说，但客户还是不予搭理，甚至将他们推开，并吼道：“不关你们的事！”但熊颖和保安仍不放弃对客户的劝说，客户这才不耐烦地说：“我在和公安局的人通电话！”此言一出，熊颖更加坚定了自己的判断，立即对客户说：“这肯定是一种诈骗，请您终止操作。”可客户仍在电话的操控下继续操作。眼看客户欲按下确认键时，熊颖迅速地按下了取消键，并将客户放进去的一万元现金拿了出来。
然而，仍执迷不悟的客户把情况完全告知了“公安局的人”，对方又指使客户去开通手机银行业务。熊颖见此情况，一边叫保安拨打当地派出所电话，一边通过ATM机流水查询到客户给对方汇款的账户及身份信息，并通过联网核查打印出对方相关信息。最终，在熊颖和派出所民警的劝说下，客户才慢慢开始醒悟，对邮储银行工作人员帮其挽回损失表示感谢。
经过熊颖的耐心追问，客户终于道出实情：对方自称是上海徐汇区刑侦科公安人员，他们接到某医保局工作人员的报案，说客户的医保金账户出现了异常已经被冻结，需要去银行通过ATM机按照对方的操作要求来处理。不然，公安局会为了客户其他账户的资金安全，全部采取冻结措施。
“他还说，如果我有任何疑问可以拨打当地医保局电话查询，还提供了医保局工作人员的电话。之后，我通过他们给的电话证实，情况与公安人员说的确实一致，我便相信了他们。然后，我又拨通了公安人员的电话，并告知对方我已经来到银行ATM机操作间。对方告诉我，要先通过存取款一体机办理存款100元，试一下账户是否被冻结，再查询一下其他账户余额有多少钱，把它们全部取出来。我按照对方的要求将另一账户的一万元余额取了出来。对方又叫我把取出的钱全部放进ATM机进行清点。”因为客户不了解ATM转账业务，只好听从对方的操作指令进行操作，于是，出现了开篇的情况。
在此，邮储银行工作人员提醒广大客户，要对银行业务要多一些了解，特别是自助银行和手机银行转账业务；对不明真相的手机短信和不熟悉的电话来访，凡内容涉及到钱财的，请不要轻易相信对方，应主动与银行营业人员取得联系，核实对方身份和事件缘由后作出判断。由于金融诈骗手法多样，广大客户要提高警惕，以防受骗上当。银行营业人员平时也一定要对在ATM自助银行操作间边打电话边操作的客户和边看手机边操作的客户多留一些心眼；当对一笔业务有诈骗嫌疑时，一定要对客户进行必要的风险提示，并耐心做好劝说工作。（赣州金融网）
