提升服务软实力 塑造“心”服务文化
来源：赣州金融网 作者：卢嘉 发布时间：2016年05月12日
本站讯 今年以来，于都农商
银行立足客户服务工作，以规范化、标准化、特色化为要求，不断完善服务管理机制，持续优化服务流程，尽心尽力把服务做深做细，全面提升服务软实力，积极打造“快服务效率、高客户满意度”的优质银行服务品牌。
尽心服务客户，强化服务意识
为尽心服务客户，于都农商银行明确“以客户为中心”的服务理念，利用网点每日晨会进行服务培训，及时纠正柜员不规范服务行为，增强员工的服务意识和服务技能。同时，加强客户服务厅堂管理，以规章制度、监督检查、考核评价、投诉处理、培训组织等为主要内容，不断强化柜面服务管理体系。开展各类服务评优评先，持续激发员工服务提升热情。
尽心改善设施，夯实服务基础
为进一步提升网点形象，打造行业一流服务环境，该行以文明单位创建为契机，打造地区银行业服务领跑者，进一步完善、规范网点硬件设施标准，推进网点装修改造“靓点工程”。如：增加便民服务设施，以备客户应急之需；添置电子填单机，充分节省客户录入信息的时间，提升服务效率；完善残障通道方便特殊客户群体办理业务；合理规划业务区和非业务区设置，在业务等候区设置茶水服务，为客户提供舒适、便捷的业务办理环境，有效改善客户体验。
尽心关爱员工，塑造“心”服务文化
除了对外做好客户服务外，于都农商银行牢固树立“内部客户”意识，从根本上提升服务软实力，践行“职能部门为基层服务、全行为客户服务”的大服务准则。在抓服务管理的同时，坚持用心关爱员工，努力塑造“心”文化，充分营造员工“想服务、能服务、会服务”的浓厚氛围。积极为员工建立清晰的职业生涯发展通道，抓住员工的情绪管理，认真倾听员工的诉求及合理化建议，以换位之心、服务之心，加强有效沟通，制定科学透明的服务与绩效考核规则，激发员工斗志，从而实现员工自我价值。（赣州
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