崇义工行为客户全额追回被盗资金近18万元
来源：赣州金融网
发布时间：2016年05月11日
本站讯 5月8日上午，客户管某专程来到工商
银行赣州崇义支行，将一面写有“热情敬业、为民解忧，心系客户、服务优质”的锦旗送给该行，对支行成功为其全额追回被盗资金17.9万余元表示高度赞许和真诚感谢。
2015年12月15日，管某收到95588余额短信提醒后，发现该账户余额不符，相差较多，于是急急忙忙来到崇义支行打印账户明细流水清单，发现有几十笔异常借方交易，摘要注释分别显示“消费”、“KQ”、“银联”等金额不等的可疑信息，总额有10多万元。客户惶恐不安地找到支行，声称自己的银行卡一直在身上，账号、密码等信息也未发生过泄露，账户上的资金怎么就少了呢？
工商银行崇义支行一方面安抚稳定客户情绪，另一方面对账户明细进行逐笔梳理核查。经核实，该客户账户内资金于2015年12月8日至9日被人通过第三方支付平台盗取，笔数共67笔，涉及13家第三方支付平台，金额达179194.95元。支行建议客户立即向公安机关报案，并取得《受案回执》。
因客户资金被盗金额巨大，涉及第三方支付机构多，且客户发现时距离资金被盗已过了一个星期，如果超过时限，客户被盗资金将不能退回，时间十分紧迫。为最大限度减少客户资金损失，崇义支行高度重视，及时向市分行和相关部门汇报，请求给予支持协助。同时不分昼夜加班加点，一方面与多家第三方支付机构进行沟通协调，按照他们的要求，不厌其烦，认真细致准备相关材料，积极申请赔付退款；另一方面通过电话和NOTES邮箱积极与第三方支付平台公司所在省份的工行行内具体经办人员联系，恳请他们协调督促当地第三方支付公司积极退赔。
在兄弟省行和上级行相关部门的大力支持和帮助下，经过近四个月的共同不懈努力，该客户被盗资金终于全额被追回，不仅为客户挽回了损失，也有效避免了可能引发的声誉风险。（赣州
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