江西赣州银座村镇银行：赣州金融领域的生力军
——江西赣州银座村镇银行5周年庆

    本站讯 五年风雨兼程，五年砥砺前行。２０１１年３月，江西赣州银座村镇银行盛大开业，经过５年的奋斗，赣州银座村镇银行已经成为赣州金融领域的一支生力军。

    在５年的发展历程中，赣州银座村镇银行始终坚持“以市场为导向、以客户为中心”经营理念，以“简单、方便、快捷”的服务、简单实用的个性化产品、高效的服务流程，与其他金融机构错位服务，在小微企业金融服务领域确立了高效执行力、创新能力、信贷风险管理能力、培训能力等方面的竞争优势，赢得了客户和市场的认同。

    ５年来，赣州银座村镇银行稳健经营，快速发展，从最初的６名员工、３家网点，目前已发展成为拥有近８００名员工、３４家营业机构。截至２０１６年２月末，全行资产总额达８１．３０亿元，各项存款余额为６９．７５亿元，各项贷款余额为５６．６７亿元。银座银行在小微企业金融服务领域中所取得的成绩得到了各级政府的高度肯定，荣获了包括 “全国百强村镇银行”、“全国村镇银行资产总额５０强”、“服务三农与小微企业优秀单位”等十余项奖项。

    差异化经营

    创新小微企业金融产品，解决小微企业融资难

    截至２０１５年末，江西赣州银座村镇银行有余额贷款户１６２７９户，户均贷款额度仅３５．８１万元，小微企业贷款约占７２．６６％，其中５００万元以下的贷款户数约占９９．８３％。这是银座银行坚持服务小微企业市场定位最好的证明。

    赣州银座村镇银行坚持小微企业这一市场定位，避开了同质化竞争，坚持差异化经营，根据小微企业的金融需求特点，不断创新信贷技术和金融产品，支持一批批的小微企业茁壮成长。

    江西赣州银座村镇银行推出的以小微企业、个体工商户、家庭作坊及农户为主要服务对象的特色贷款产品“小本贷款”，就是最受欢迎的金融产品之一。其贷款额度设为２０００元至３０万元，几乎不设客户贷款门槛。只要你想创业，又有一定劳动技能，持续经营３个月时间，就可以带上身份证到赣州银座村镇银行贷款。客户不用其他资料，信贷员会下户调查，核实后两天即可拿到贷款。

    针对小微企业融资难的问题，赣州银座村镇银行还创新推出了自助贷款、信用贷款等，让优质客户体验到“贷款象存款一样方便”；推出互助担保基金，有效解决了客户没有抵押物、没有担保人而难以融资的难题。 

    特色化服务

    坚持社区银行模式，打造金融服务“便利店”

    小微企业主金融消费者往往起早贪黑、经营时间长，且兼任会计、出纳等职责，须亲自到银行办理各项业务，这就对银行的柜面服务和授信业务等提出更多的支撑要求，赣州银座村镇银行顺势而为，将服务做到精细化，并已经形成了一套满足本地小微企业各方面需求的金融服务特色。

    在服务时间上，赣州银座村镇银行为客户提供３６５天、每天１２小时长时间跨度的便捷金融服务，充分适应客户的作息时间；在服务网点上，８０％设在赣州各县域，并在在南康区、兴国县、石城县、会昌县、赣县、瑞金市等县（市、区）设立了近１０个二级支行，并将继续向社区、村居延伸，把网点开到客户的家门口、厂门口，拉近与客户的地理距离；在服务方式上，启用“综合柜员制”实现“一站式”服务，对外开设数量充足的现金柜面，建立窗口排队监测机制，保证每个柜台排队不超过４人。

    此外，赣州银座村镇银行坚持更加适合当前小微企业发展状况的“社区银行”模式，同客户建立了超越纯业务的、富有人情味的、具有粘性的伙伴关系，积极通过开展送金融知识下村居、赞助社区便民座椅、进社区包饺子等活动，同客户建立了超越纯业务的、富有人情味的、具有粘性的伙伴关系，在赣南这片红土地上树立了良好的口碑。     

    专业化培训管理

    培养更加贴近小微的员工队伍

    小微企业往往办公室与车间、仓库融为一体，老板与员工一起劳作。这就要求服务他们的银行员工不仅要业务知识全面、扎实，还要放得下西装革履的姿态，脚勤、吃得苦，乐于服务小微企业客户，贴心、聊得来，善于服务小微企业客户。为此，赣州银座村镇银行全行机构９９％以上的员工都是自行培养出来的。

    在员工招聘时，赣州银座村镇银行坚持脸谱化、本土化、周边化招聘，使员工更能够和客户打成一片。对招聘来的员工，赣州银座村镇银行都会对其进行规范化、标准化的专业培训，能够将一个毫无工作经验的应届毕业生在３个月内培养成为独立上岗的前台柜员，６个月培养成为独立发放微贷款的信贷员。

    经过专业培训的客户经理队伍，占到了赣州银座村镇银行全行人数的４８．８７％，他们每天跑市场、入厂区、走社区、进村居，主动贴近客户，在客户的车间、仓库甚至田间地头与客户交流，将传统的“坐等客户上门”变为“挖掘客户需求”，成为金融业里少见的劳动密集型经营方式。

    赣州银座村镇银行深深植根于小微企业，并且怀着强烈的社会责任感，努力回报社会。从２０１２年至今，连续４年积极打造“免费银行”，减费让利于广大小微客户。此外，赣州银座村镇银行全行员工都积极投身公益事业，加入“志愿者”、“义工”队伍，开展敬老助残、绿色环保等公益活动。２０１６年３月２２日正是赣州银座村镇银行成立５周年，为了回馈客户，行庆期间将开展了一系列进驻社区的公益活动，真正打造受人尊敬的银行。

    今后，赣州银座村镇银行将继续坚持特色化、差异化的发展道路，持续提升经营管理水平和创新能力，培育核心竞争力，为更多小微客户提供专业、贴身、贴心的服务，努力实现“通过让小企业得到一流的金融服务，以改进中国的金融市场”的企业使命。（赣州金融网）