安远农信社旺季柜面服务“不打折”

    本站讯 新年伊始，营业网点客流量和业务量当前显著增加，安远农信社秉承“以客户为中心”的服务理念，认真研究、制定整体服务质量提升措施，通过优化劳动组合、引导分流、安全运行等有效途径，切实做旺季柜面服务工作，满足客户金融服务需求，为完成旺季营销任务打下坚实基础。

    强化柜面服务能力，减少客户等候。一是推行弹性工作机制，该社根据旺季业务量和现有柜员的情况，通过各岗位弹性工作制保证开足服务窗口，缓解“排队难”问题。二是合理规划柜面业务，对于业务处理较为繁琐、业务技能要求较高的业务品种，动态调整每个柜台的服务范围，由业务素质较高的人员办理。三是提高窗口利率效率，将业务办理时间长、不涉及现金交易的业务分流到非现金业务区，部分业务采取预约登记进行分流，科学、合理减轻现金柜面负担，减少客户在柜台窗口滞留时间，保持柜面畅通。四是配齐贴心服务措施，通过设置爱心座椅、轮椅绿色通道、优先服务窗口、预约服务、上门服务等形式，真正为优质客户和弱势群体提供高效优质的服务。

    强化岗位协调配合，提升工作效率。面对业务高峰期客户流量大的特点，要求网点负责人、委派会计、大堂经理、柜员、保安加强协作，密切配合，为客户提供更为周到、细致的服务。网点负责人和主办会计加强对业务操作的规范和监督，切实做好营业网点投诉的协调解决工作；大堂经理发挥识别引导作用，及时疏导、分流客户，引导客户到自助设备办理业务，提高自助银行和电子机具的柜面替代率；柜员办理业务要热情、规范，做到“准、快、好”，降低业务差错率。

    强化电子产品推广，深化普惠金融。通过柜员和大堂经理的细致观察，在办理业务闲暇之余和客户等候时间，为客户讲解电子银行业务的使用，通过各种渠道做好客户对个人网上银行、企业网银、手机银行、短信信使和96268服务热线等业务操作流程及其使用功能的模拟演示和解惑答疑。通过柜员和大堂经理的“一对一、手把手”演练教学，确保客户在掌握电子产品使用方法的同时，了解如何保护账户资金，让客户有一个逐步“了解、熟悉、安心”使用的过程，给客户“定心丸”，进一步深化电子银行柜面业务替代。

    强化设备资源管理，畅通服务渠道。加强ATM、CRS自助银行、存折补登机、自助填单机等自助设备的维护管理和巡查，确保网络信号通畅、电源设备稳定、打印设备完好、ATM装钞充足和夜间正常运行，为客户提供24小时“满时点、全天候”服务。加强现金调拨管理，确保旺季期间的现金供应，尽量满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求，并做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送等工作，为柜面开展客户服务提供有力的支持和保障。

    强化安保巡检力度，夯实安防水平。针对旺季期间网点营业厅人流密集、情况复杂的情况，该社一方面增强基层员工安全教育，提升其风险防范意识和抵御突发事件的能力，确保基层员工和客户的人身安全，确保客户资财不受损失；另一方面落实保安人员及大堂经理加强营业网点内外安全巡视，对零散的、非办理业务的陪同人群进行疏导，加强巡视，提醒客户注意防范电信诈骗、网络诈骗等，超前防范外在风险。特别是做好高端客户大额提现的护送工作，从而营造一个安全营业和服务环境，解决客户的后顾之忧。（赣州金融网）