小支行 大作为
赣州银行银河支行发展纪实

    在赣州银行的诸多支行中，银河支行是目前赣州城区中规模最大、网点最多的一家支行。银河支行现有职工72人，平均年龄33岁，其中本科以上学历有39人，90后员工有19人；连续四年在全行综合考评中名列城区第一名，并陆续被评为省级、市级“工人先锋号”、“青年文明号”、“文明规范服务示范网点、“支持地方经济建设先进单位”、“江西省五一巾帼标兵岗”、“赣州市职工职业道德建设标兵单位”等。银河支行，一个充满朝气与活力的团队，一个团结奋进、勇攀高峰的团队。

    业绩——稳健增长

    银河支行一直以踏实、稳健的经营作风，注重各体系、全方面、多角度的综合贡献，注重基础好、结构优、有后劲的发展。取值5年银河数据分析，各项指标均是稳步增长，没有出现倒退或停滞不前，甚至在近三年市财政存款减少近5个亿的情况下，靠其他增长点弥补，各项存款还是比较稳健增长。抓好基础，不好高骛远；调好结构，讲长效贡献这就是银河支行做经营工作的目标。

    银河支行的储蓄活期及个人客户量一直位居各支行前列。银河支行对代发、批量代扣、个人按揭都非常看重，天燃气贷款合作5年前就已终止，但通过继续做好各项服务工作，新用户开户业务一直在银河支行；支行的授信客户，也基本做到代发工资配套入行；章江新区的楼盘、社区，支行也专门组织员工上门服务，从水、电、煤、物业费等入手营销个人客户；现在的银河支行的个人按揭客户及公积金委贷客户已成为支行储蓄活期的有效个人户。各种结构的个人客户支撑起支行近15个亿的储蓄总量，存款稳定性较好，客户使用银河支行产品的空间也随之增大。
   
    服务——真诚贴心

    年过九旬的卢奶奶有一张定期存单密码遗忘，需要密码挂失，但老人年事已高，行动不便，出门较为困难。为此老人十分着急。网点在接到客户咨询后，详细了解了客户的情况，本着以“客户为中心”的服务理念，在核实了客户的身份和实际情况后，安排员工为客户提供了上门服务，用真诚、贴心的服务赢得客户，赢得效益。

    客户邹女士来银河支行办理业务，柜员热情接待了该名客户，快捷准确地为其办理了取款业务后迅速离开营业网点，经办柜员发现柜台上留有一个钱包，打开找出证件查看，原来是邹女士不小心落下的，里面有各类重要证件、银行卡及现金。该名柜员立即联系邹女士前来领取，高兴的邹女士当场办理了10万元定期存款业务。

    每年八月末九月初，我市各大院校陆续开学，入学缴交学杂费进入高峰期，为帮助广大师生安全快捷收缴学杂费，银河支行组织员工对赣州中学、赣州三中、赣州八中、赣州一中、赣州电大等学校进行学杂费代收，协助学校积极做好秋季代收学杂费工作。虽然学费代收工作的时间集中、业务量大，银河支行工作人员依然严格按照规定办理，防范操作风险，确保收缴学杂费工作有序进行，赢得了广大学生家长及学校的高度赞许。

    员工——不断成长

    加强礼仪修养，提高员工自身素质，提高整体服务水平，一个银行支行常常提起的话题，不是口号，是行动。银河支行一直非常注重良好氛围带动员工队伍建设。

    5月12日，银河支行举行“给美丽打分、为成长添彩”服务礼仪比赛。比赛通过网点员工自导、自演的表演，分为晨会展示、仪容仪态展示、七步骤服务展示、服务情景演练四个环节，比赛评委现场打分，评选出最佳服务团队一名、最美服务星星二名、最佳仪态形象二名。通过此次比赛充分展示她们对服务的理解和诠释，让“心相随、无距离”的服务理念渗透到每位员工心里。

    为进一步完善支行长效学习机制，银河支行开立了以“梦想在远方，成长在路上”为学习主题的“银河支行员工成长大讲堂”。8月12日晚，支行第一期“成长大讲堂”开讲了，支行领导班子成员身先士卒亲自设定主题、查找资料、制作PPT, 化身课堂教师进行精彩讲课。此次讲课课题丰富，分别为“如何提高工作效率”、“培养员工危机意识”“提高营销技巧”“工作心态教育”。“老师”和“学生”间问答互动和总结点评成为了“大讲堂”的一大亮点，很好的调动员工学习积极性，形成了同一时间、同一主题、上下同学、交流互动的浓厚学习氛围。

    今天的银河

    荣誉是对过去的肯定，更是对未来的鞭策。对于今天成绩的肯定，银河人自豪而不骄傲，将荣誉化为前进的动力，以巾帼不让须眉的勇气、以独有的坚韧和美丽，全身心投入到服务客户、回报社会中。