限额放钞“被吞” 柜台延伸服务获好评

李女士在病床上办理领款手续
 

    本站讯 近日，赣州银行长城支行前往赣州市人民医院开展柜台延伸服务工作，获得了客户一致好评。

    ７月２４日，该行公务卡客户李女士在长城支行自动存款机上进行现金还款业务时，由于单笔超限额放钞１１２００元，导致机具发生吞钞，使支行存款机尾箱发生长款。按照赣州银行制度，长款领回必须由客户本人持身份证前往该行柜台办理。但经了解，代办还款业务的为李女士女儿，而李女士本人由于摔伤在市人民医院住院，未能前来办理领款手续。

    获悉原由，长城支行营业部立即灵活处理，采取双人上门核保形式，前往市人民医院与李女士进行核实并办理领款签字手续，再完成了退款账务处理。细节化的延伸服务，使李女士非常感动，并获得了在场人员的高度好评。（赣州金融网）