装点此关山 今朝更好看
来源：中国赣州网-赣南日报
发布时间：2015年06月08日
近日，叶坪、红井等景区绿意盎然，游客纷至沓来，陶醉在红色历史和绿色风光中。装点此关山，今朝更好看。随着创建国家5A级景区的深入推进，瑞金市各大景区焕然一新，独特的魅力吸引了八方来客。智慧旅游、微笑服务为景区锦上添花，推动旅游产业的转型升级。今年1月至5月，瑞金市共接待国内外旅客191.1万人次，同比增长27.6%；实现旅游收入5.4亿元，同比增长21.6%；接待境外游客5515人次，同比增长11.8%，实现外汇收入57.1万美元，同比增长11.3%。
景区建设跳好“国标舞”
近年来，瑞金市把叶坪、红井、二苏大、中华苏维埃纪念园四大红色景区打包成“共和国摇篮”景区，努力推进景区扩容升级。为跳好“国标舞”，该市42个部门齐心协力，密切配合北京专业咨询公司，对所建项目从设计理念的体现到景区色彩的协调，从景区文化性体现到人性关怀，逐一细化、量化。创建国家5A级景区以来，该市先后投入资金3.5亿元，对景区进行了全面升级改造。
如今，瑞金市各大景区新增30多辆游览车，改造、新建了星级公厕，设置了残疾人通道，增设了180多块景区交通标识，开通景区专用公交，建设风格独特的景区游客中心，配置了LED电子显示屏、手机加油站、特殊人群专用车、老年人专用推车，设置了母婴室、医务室、邮政信筒等，体现了人性化的服务，服务配套设施得到极大完善。2014年11月，“共和国摇篮”景区顺利通过创建5A级旅游景区景观质量专家评审。
景区的改造给游客不断带来惊喜。“以前我们带团走完叶坪、沙洲坝只需要半天时间，但现在走上一天时间游客也感觉没看够！”该市红天马旅行社导游杨志华告诉笔者。
智慧旅游开创“微时代”
无须排队，只凭手机免费上网就可购买景区及酒店服务，还可以通过手机自动讲解，由虚拟导游带着游玩景点。像这样便捷、现代的旅游方式，是瑞金市通过发展智慧旅游带给游客的新体验。
智慧旅游是利用移动云计算、互联网等新技术，游客通过手机、网络可以事先了解景点情况，及时、迅速地安排旅游行程。目前，该市智慧旅游建设一期项目已初步完成，开启了景区电子票务系统、微博、微信、网站等平台。以微信公众平台和“共和国摇篮”网站为核心，实现新闻发布、网上查询、票务预订、电子导览等功能，游客可以远程订购纪念品、酒店、门票等服务，自主订制吃、住、游、玩的行程。此外，叶坪、红井、二苏大、苏维埃纪念园、罗汉岩5个景区全部建设成为3D数字虚拟景区，游客在网上即可进行虚拟旅游。
智慧旅游服务平台建设有效提升了旅游经营方式和管理模式，推动瑞金市旅游业向现代服务业的运行模式发展，促进旅游业转型升级。“二期项目建成后，景区将实现无线网络全覆盖，游客每到一个景点，手机可以自动识别，并进行景点自动讲解。”该市旅游局干部朱剑告诉笔者。
微笑服务收获尊重感
“战争年代为中国革命成功贡献生命，如今仍为全国人民奉献爱心，向瑞金人民致敬！”近日，在叶坪景区，笔者看到一封香港游客给景区管理处写来的感谢信。原来，2014年5月，3位香港游客专程来瑞金市参观，在叶坪景区，观光车司机王小军注意到游客年事已高行动不便，又恰逢雨天，就主动免费送他们到各个景点，一路上热情搀扶，义务讲解。这些香港游客走后，心却挂念着瑞金，于是特意写信致谢。
“像这样的感谢信，瑞金各大景区已收到近200封。”瑞金市创建国家5A级景区领导小组干部苏春生介绍说，这是景区开展微笑活动提升服务水平的结果。现代化的景区，还需要高标准的服务。为提升景区服务质量，树立良好窗口形象，景区除了加强业务培训，还常态化开展微笑服务活动，把语言美、行为美、仪表美贯穿活动始终，每月自下而上推行和表彰“微笑服务之星”。
微笑服务活动开展后，工作人员不再只管分内事。讲解员、保安、保洁员主动延伸服务，为此结识了许多游客朋友，也收获了游客更多的尊敬感。今年5月20日，瑞金市遭受洪灾，叶坪景区水位越来越高，100多名游客被困，保安谢黎明带头背起一名70多岁的残疾游客转移，让老人感动得流下了泪水。经过员工努力，不到10分钟游客全部安全疏散，受到游客的好评。
