来源:赣州金融网 作者: 发布时间:2015年05月04日
本站讯 今年以来,工商银行赣州分行加强渠道建设和服务管理,狠抓渠道建设进度,全面开展服务体验活动,为促进业务经营发展提供有力保障。
注重网点建设和优化,适应金融市场发展要求。在存量网点改造和新建网点上,工行赣州分行紧跟市场变化和城市规划及客户迁移的步伐,及时掌握城市发展新动向,注重从网点周边经济环境、人口规模、收入水平和发展潜力等因素入手,提前抢占好区域、好阵地,促进了物理和自助网点布局与经济资源分布相匹配,从而使网点发展得到不断优化和提升。
加大自助设备投入,提高网点运行效率。在设备投入上,赣州分行一方面积极与上级行协调沟通,争取上级支持;另一方面,加快设备的投放,狠抓设备的安装、投产进度,确保新机具快速安装,尽早投入运营,提高设备的使用效率。1-2月,该行共为网点增加设备存款一体机8台,增加18发卡机,同时,重点加强对离行式自助银行机具设备投放后的运行维护与使用管理,加强自助设备运行日常监测,强化员工机具操作培训,积极由“建设好”向“管理好”转变。
探索新的管理模式,积极推进标准化管理。按照总、省行关于网点竞争力提升工作要求,该行着手提升网点竞争力工作,建立管理机制,制定网点运营标准化管理实施方案,对全辖58个网点进行地毯式调研和督导,进一步强化标准化改革的推广和管理,进一步增强了网点的客户分流能力。
全力创建百佳标杆网点,打造特色服务文化。赣州分行以创建省行百佳和标杆网点为抓手,制定创建百佳和标杆实施方案,以网点服务规范水平、业务运行效率、人力配置优化、服务效率、客户满意度、综合竞争能力日常管理等内容为考核要点,对百佳、标杆网点进行量化动态管理,化管理。为使创建工作落到实处,按照省银协、省行创建标准,对原6个标杆网点重新进行培训和打造,在执行标准上,严把质量关,从支行每项数据统计到经营效益分析,找出可创建的网点条件,同时,加强百佳、标杆规范培训,通过创建省百佳,标杆网点,促使网点硬、软环境改善,提升对外服务形象。
加大服务检查频度,促进服务短板改善。为进一步加强基层网点检查,该行对机关服务考核实行绩效挂钩,促进服务工作改善。继续聘请第三方公司,对网点进行暗访,同时加强员工服务教育,增强员工改善服务质量主动性。加强二线服务。修订配送、承诺制度,将机关服务纳入绩效考核,组织基层对机关测评,提高办事效率,积极为基层行和客户提供快速响应,不断提高工作执行力,促进营业网点服务质量提升。(赣州金融网)
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