虔城“供电保姆”挂牌接受评价

     3月23日，家住赣州市文明大道越秀花苑小区的许先生拿出手机对着楼道内一块铭牌上的二维码一扫，供电公司客户经理微信名片立刻跳了出来，关注后姓名、照片、主要服务内容等一目了然。“有了微信，今后有什么问题要咨询就更方便了，可以直接找负责的‘供电保姆’，这样挺好！”许先生赞许地说道。

 

    一个小小的微信二维码，是市供电部门深入开展2015年“客户经理进万家”活动的一个缩影。记者从市供电部门了解到，经过前期紧密筹备，目前赣州中心城区各居民小区内单元楼道或显著位置都设置了赣州供电公司各客户经理铭牌，全面公开客户经理姓名、照片、联系电话、微信二维码以及客户经理主要服务内容等。今年供电部门将全面深化客户经理进万家活动，打通服务客户“最后一公里”，明确客户经理处理问题协调权、服务监督权、业务建议权，加大客户经理工作质量考核，将客户经理电话呼入率、95598工单发生率、电话号码收集率、电话号码准确率、短信订阅率、客户满意率纳入客户经理评价范畴，确保客户经理能够第一时间解决用电问题，客户乐意找客户经理反映服务诉求，畅通供用电双方高效便捷的沟通联系渠道，为广大电力客户提供更加优质、高效、便捷的服务。