服务是立行根本
说到抓服务，朱慧民顺手拿起办公桌上的一张邀请函，内容是邀请其参加上月13日在挪威举办的第24届电动车大会，具名是深圳一家中小企业—五洲龙汽车有限公司。据了解，朱慧民是唯一获邀的国内银行界代表。问及缘由，朱慧民笑着说，这都缘起一笔4700万元的贷款。
2007年，适逢五洲龙资金链紧张，尚有部分欠账到期需要偿还，没有银行愿意施手援助。刚接任深圳分行行长的朱慧民，面对紧缩的信贷政策，果断地向五洲龙注入3700万元，随后又注入1000万元，帮助企业渡过难关。五洲龙产品下线后，受到科技部部长万钢的表扬，并被列入国家863计划。产能从07年的数十台到如今接下深圳公交公司和东部汽车有限公司近百台订单。年初在天安门广场举办的混合动力车展上，还为国家领导人做演示。
“我们了解到企业研发的油电混合动力车属于国家高科技计划领域，既是国家重点支持的产业，也是市场看好的产业，政策风险和市场风险比较小。这方面，我们与比亚迪也有良好的合作，帮助其研究新业务产品，比如推出的‘全程通’金融服务网络，覆盖了汽车生产销售的全过程，并跟进17亿元的综合授信，我们提供的金融服务是全方位的，真正帮助企业解决问题。锦上添花的事谁都会做，雪中送炭才是金融服务的灵魂，只有愿意和能够帮助企业解危济困的银行，才能和企业交真朋友，才能实现银企双赢”。“当然，这方面是需要眼光的。”朱慧民笑着补充了一句。
“今年是总行的‘阳光服务年’，抓服务是我们工作的重中之重”。朱慧民认为银行作为服务行业，抓好服务是立行的根本，要处处体现“领导为群众服务、机关为基层服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的服务理念。近一两年，深圳分行内练素质，外塑形象，使全行服务水平在短期内有了明显改善。
对内，聘请专业礼仪公司对全部柜台人员和大堂经理进行培训；开展“阳光服务大比武”，营造“比服务、练内功”的气氛；开展优质文明示范网点评比，借助专业公司制定的严密的推广计划，推行标准化服务，不仅有利于帮助支行解决实际困难，而且使管理部门的政策制定更加贴近市场、贴近客户、贴近一线；推进建章立制。经过反复酝酿、讨论、征询、试算，出台了十数个制度和办法，汇编成册，一手一本。“最有特色的就是‘明察暗访’”，朱慧民介绍说，“明”里邀请新闻单位采访报道，“暗”中聘请市民充当“神秘人”调查监督，然后碰头评分，苦抓形象，通过与社会互动，纳入整个社会监督，从而构建“硬环境”和“软环境”良性发展。
人心是发展关键
“刚到深圳的时候，面对的最大问题是人员流失严重尤其是骨干员工流失问题。要实现业务的持续发展，首先要有稳定的员工队伍”。说到抓人心，朱慧民也是满腹锦囊，“我到深圳最先要做的就是要在体制、机制上下功夫，努力提升员工的认同感和归属感，牢牢把握为了人、关心人、理解人、重视人、依靠人、尊重人、激励人、培养人的管理精髓，努力营建团结和谐的人际关系，满腔热忱地关心员工的成长进步，尽力为员工办实事、办好事，增强团队意识和内部凝聚力，使员工深切地感受到，深圳分行是他们大有可为的广阔天地，也是一个温暖的大家庭。”
朱慧民到任后，为员工做了10件实事，其中涉及遗留问题的彻底解决、人才使用、职务晋升、文化建设等多个方面。朱慧民特别强调，“首先是待遇留人，千方百计把员工的收入水平提上来。这一年半里，员工的薪酬普遍提高了15％左右，及时稳定了队伍。”朱慧民思路清晰地向记者介绍他的“组合拳”，“其次是用事业留人，想方设法调动骨干员工的积极性。把一批业绩突出的骨干员工提拔到领导岗位，有的业绩突出的客户经理一年升两级、两年升三级，起到了良好的示范作用，带动了‘想干事、能干事、干成事’风气的形成。”“当然还少不了用感情留人，在管理工作中处处体现以人为本。”
朱慧民特别强调深圳分行坚持开展的“四送”活动，即节假日送问候、喜庆日送祝福、丧难事送慰问、家务事送帮助，实施“贴心工程”。在企业文化建设方面朱慧民常常有“大手笔”，去年底深圳分行组织全行800多名员工、分6批参加了由全国最好的拓展公司组织的拓展训练，两天开放式的训练活动使员工体会到了团结、协作、沟通之于个人和团队发展的重要性。在2008年汶川大地震和南方雪灾发生后，分行员工在第一时间累计捐款50多万元，体现了全行员工“一方有难，八方支援”的崇高精神和光大银行的社会责任。
自诩为“救火队长”的朱慧民的到来，给光大银行深圳分行带来了质的变化。从刚来时存款减少150亿到08年新增存款70个亿，在总行全行排名从倒数第1进入前15。2009年一季度更是突破全年任务300亿，利润实现140％增长。与记者谈话间，窗外已是华灯初上了。朱慧民用四句话概括出对下一步的规划“工作有激情，发展不盲目；经营有目标，进步不停步；管理有效果，奖惩不袒护；团队有活力，全员抓发展”。已经在金融行业摸爬滚打了23年的朱慧民，对未来充满了信心。
“刚到深圳的时候，面对的最大问题是人员流失严重尤其是骨干员工流失问题。要实现业务的持续发展，首先要有稳定的员工队伍”。说到抓人心，朱慧民也是满腹锦囊，“我到深圳最先要做的就是要在体制、机制上下功夫，努力提升员工的认同感和归属感，牢牢把握为了人、关心人、理解人、重视人、依靠人、尊重人、激励人、培养人的管理精髓，努力营建团结和谐的人际关系，满腔热忱地关心员工的成长进步，尽力为员工办实事、办好事，增强团队意识和内部凝聚力，使员工深切地感受到，深圳分行是他们大有可为的广阔天地，也是一个温暖的大家庭。”
朱慧民到任后，为员工做了10件实事，其中涉及遗留问题的彻底解决、人才使用、职务晋升、文化建设等多个方面。朱慧民特别强调，“首先是待遇留人，千方百计把员工的收入水平提上来。这一年半里，员工的薪酬普遍提高了15％左右，及时稳定了队伍。”朱慧民思路清晰地向记者介绍他的“组合拳”，“其次是用事业留人，想方设法调动骨干员工的积极性。把一批业绩突出的骨干员工提拔到领导岗位，有的业绩突出的客户经理一年升两级、两年升三级，起到了良好的示范作用，带动了‘想干事、能干事、干成事’风气的形成。”“当然还少不了用感情留人，在管理工作中处处体现以人为本。”
朱慧民特别强调深圳分行坚持开展的“四送”活动，即节假日送问候、喜庆日送祝福、丧难事送慰问、家务事送帮助，实施“贴心工程”。在企业文化建设方面朱慧民常常有“大手笔”，去年底深圳分行组织全行800多名员工、分6批参加了由全国最好的拓展公司组织的拓展训练，两天开放式的训练活动使员工体会到了团结、协作、沟通之于个人和团队发展的重要性。在2008年汶川大地震和南方雪灾发生后，分行员工在第一时间累计捐款50多万元，体现了全行员工“一方有难，八方支援”的崇高精神和光大银行的社会责任。
自诩为“救火队长”的朱慧民的到来，给光大银行深圳分行带来了质的变化。从刚来时存款减少150亿到08年新增存款70个亿，在总行全行排名从倒数第1进入前15。2009年一季度更是突破全年任务300亿，利润实现140％增长。与记者谈话间，窗外已是华灯初上了。朱慧民用四句话概括出对下一步的规划“工作有激情，发展不盲目；经营有目标，进步不停步；管理有效果，奖惩不袒护；团队有活力，全员抓发展”。已经在金融行业摸爬滚打了23年的朱慧民，对未来充满了信心。
