赣州五院一站式服务助推医患和谐

    病人最怕看病难，服务缺位存隐患。赣州市第五人民医院为有效缓解就诊病人在就诊期间的不便和困难，设立的一站式服务中心，把患者就诊过程中需要跑腿的“杂活”一站式解决，为患者提供“一步到位”的服务。

    笔者在该院门诊大厅看到，患者一站式服务中心把原来需要患者去跑去办理的事情全部由医院工作人员完成。除了常规问询、审核盖章、陪检陪护、患者随访等功能，该院还设置了一系列便民服务，让群众真正得到便捷。包括设立自助查询、便民箱、提供轮椅、雨伞、老花眼镜、一次性纸杯、募捐箱，为患者免费测量血压，代行动不便患者就诊、取药等。

    患者在就诊期间所有需要盖章的环节，也可以在服务中心一次性完成。医院对患者退药、换药、办理医保农合、慢病门诊申请、复印病历资料等列出清单，患者通过清单可以一目了然知道自己应该准备哪些材料和办理哪些手续，减少了来回办理的次数。

    外地病人的检查报告结果如果一时拿不到，病人可以先回家，检查报告由医院负责邮寄到病人家里。病人门诊就诊取药后，对药物用法不清楚，可以向药师询问。住院患者康复出院时，由医务人员代为办理出院手续，并送患者出院。实施两级回访，病人出院一周内，由经管医生通过电话进行一级回访，指导病人治疗用药、康复锻炼、门诊复诊等；回访中心通过电话进行二级回访，征求病人对医院医疗护理服务等各项工作的意见和建议，进行健康指导。如果患者病情需要在上级医院进行手术或其他治疗时，该院负责为患者预订好床位，利用上级医院的医疗优势解决患者急需解决的问题；康复阶段，将患者转入下级医院进行必要的康复和疾病的转归，很好地减轻患者的经济负担。

    一站式的服务举措，把患者要办的事情由医务人员代办，患者要走的路由医务人员来走，做到了入院有人接、手续有人办、困难有人帮、出院有人送，把更多的方便留给患者，把更多的时间留给患者诊疗。不断提升患者就医感受，消融医患距离，建立和谐的医患关系。（包月妃）