百姓身边的“百姓银行”
——探访赣州银行缘何获评“最佳百姓银行”

图为赣州银行工作人员定期回访小微企业主。（资料图片）

    8月15日，北京城里秋意朦胧，在2014年中国中小银行发展高峰论坛暨第三届最佳中小银行评选颁奖典礼现场，赣州银行党委书记、董事长谢京华代表赣州银行捧回了“最佳百姓银行”的奖牌。

    荣誉来之不易，这其中不仅饱含着该行全体职工孜孜不倦的坚持和辛勤的付出，更凸显着该行“立足本土、深耕本地、服务实体、专注小微”战略的科学布局和突出成效。近年来，该行致力于为赣州百姓提供优质金融服务，大力服务小微企业、服务百姓、回馈客户、关爱社会，成了百姓身边名副其实的“百姓银行”。

    专注小微，“雪中送炭”促振兴

    8月18日，赣州金佳卫生用品有限公司总经理谢丽军一早便赶到公司忙个不停。看着公司生意越来越红火，她心里充满感恩，要不是赣州银行雪中送炭，公司或许在去年9月就已停产了。

    去年9月的一个深夜，一场大火将该公司价值300余万元的存货烧成灰烬。这对于一家小微企业来说，无疑是致命的打击。

    大火无情人有情。得知情况后，赣州银行小企业贷款中心负责人第一时间上门，鼓励她勇敢面对困难，并在短短两天时间里完成审批手续，向她发放新增贷款80万元。有了这笔贷款，该公司在最短时间内重新运作并逐渐走上正轨。

    “我以前总认为金融机构比较‘势利’，只会锦上添花，不爱雪中送炭。这场大火让我了解了赣州银行，我想他们是真心实意为我们小微企业着想的。”谢丽军说。

    该公司的“起死回生”，得益于赣州银行责无旁贷的关注和不遗余力的扶持。

    近年来，赣州银行大力推进战略转型、专注小微金融发展，深化服务方式改革，大力提升全行小微企业金融服务层次和专业化管理水平，有效满足小微企业的融资需求，探索出一条便捷、高效的小微企业金融服务之道。

    截至今年6月，该行共实现小微贷款余额136.23亿元，较年初增长7.89%，增速高于全部贷款增速7.74个百分点；小微企业贷款总户数达到4999户，同比增加1921户。

    服务百姓，贴心为民解难题

    4月22日一大早，章贡区沙石镇吉埠新村的彭女士急匆匆来到赣州银行健康支行，请工作人员帮她解难题。

    原来，彭女士80岁的老母亲有一张6500元的定期存单已到期，但老人忘记了密码。半个月前，其母亲突然中风，经抢救后瘫痪在床。由于治病花费较大，其母想把存单上的存款取出来，以解燃眉之急，但因为行动不便，无法前往银行办理业务。

    该支行经过核实，决定从客户实际情况出发，在符合业务操作流程和相关制度的前提下，派工作人员前往彭女士家中，上门办理了此笔业务。

    彭女士感动地说：“赣州银行人性化的服务，让客户感到温暖。”

    服务等同于窗口行业的生命。谁能为客户提供更加全面、优质、高效的服务，谁就能赢得客户，赢得市场。在发展过程中，该行着力强化服务意识，大力提升服务水平，始终坚持“心相随、无距离”的服务理念，贴心服务百姓，为百姓分忧解难。2013年，该行被授予“中国银行业星级服务机构”称号。

    在服务上做好“加法”的同时，赣州银行还着力在收费方面做活“减法”，倾情打造百姓身边的“免费银行”。该行不仅免除了跨行汇款的手续费，还取消了许多收费项目，如跨行汇款免手续费、存折挂失免手续费、网上银行跨行汇款免手续费、POS机刷本行卡免手续费……据统计，近年来，该行先后调整、减免了8大类87项收费标准，其中47项完全免费，几乎涵盖了银行的所有业务。

    回馈社会，心系百姓勇担当

    兴国县埠头乡龙砂小学是一所村完小，坐落在龙砂村宗祠后面的小山坡上，因规划设计不合理，老教室破旧不堪已经是危房，还有三个班在里面上课，雨天老师和学生要打着伞上课。老师没有办公休息的场所，学生做操、跑步等活动场所都没有。多年来龙砂村村民和村干部们多次向上级反映，却都因资金紧缺没能解决。

    2013年5月，赣州银行挂点该村，通过走访了解了实际情况后，为了解决办学困境，该行“三送”工作队把情况逐级上报，通过半年努力争取，终于由赣州银行捐资55万元，兴国县财政配套35万元彻底帮助解决了龙砂村学生读书难问题，圆了龙砂村民“再苦也不能苦孩子，再难也要办学校”的梦想。现在建校工程已经开工，预计今年9月之前完工并交付使用。为感谢赣州银行，钟荣东、钟亨元、钟定军等村民代表全村百姓赠送了“真情服务群众 为民分忧解难”的锦旗。

    10多年前，全市就开始了为农村解决“喝干净水 走平坦路”的民生工程，而龙砂村全村14个村民小组，还有近5.5公里通组断头路，200余户村民出门还是“雨天一脚泥，晴天一身灰”。为帮助村民解决出行问题，赣州银行市中心城区各党支部开展了“结对帮扶 爱心捐赠”活动，并组织龙砂村各村组村民一起投工投劳，如今，一条条和谐路、致富路在该村延伸。一年来，在赣州银行的帮助下，该村完成7条通组路近5.5公里路面硬化，修桥1座，共投入帮扶资金33万元。村民钟国傅说：“赣州银行的帮扶实实在在，真希望赣州银行一直在我们村挂点。”

    一桩桩，一件件，点点滴滴见真情。据统计，赣州银行在龙砂村开展“三送”工作期间，累计捐资110余万元；向上级争取项目资金累计300余万元；走访慰问困难户120余户，为农户办实事、解难事186起，协调化解农户纠纷48余起。

    在实现自身快速发展的同时，该行不忘回馈社会，大力弘扬“忠诚、信任、担当、奉献”的企业精神，在为“三送”挂点村做好扶贫帮困各项工作的同时，为兴国县茶园中学捐款300万元，为贫困山区捐资200万元建希望小学，出资50万元帮助贫困学生圆求学梦……据不完全统计，近年来，该行累计向慈善机构、挂点乡村、地震灾区、贫困学子和困难群众等捐资2900多万元，成了百姓身边忠诚、可靠的“百姓银行”。