来源：赣州金融网
发布时间：2014年06月19日
本站讯 服务是银行工作永恒的主题。邮储银行于都支行自成立以来，一直秉承“客户是我们的好朋友”的服务宗旨和“以客户为中心”的服务理念，做到客户至上、服务至上。近日，发生在邮储银行于都支行营业部的一件小事很好的诠释了这一理念。
“你们说怎么办？我弟弟现在躺在医院里不能来，他又急需这笔钱支付医疗费用，你们能不能想办法帮忙解决。”一位６０岁左右的老人脸色焦急的跟前台工作人员商量着。见老人家如此着急，于都支行营业部经理李观奇疾步走上前安慰道：“老人家，请您不要着急，有什么事情可以坐下来慢慢说，有什么困难我们一起来想办法解决”。
通过交谈得知，这位老人是代弟弟来办理密码解锁业务。按邮储银行规定，为了保护客户的账户安全，密码解锁必须本人亲自来办理，不能他人代办。但客户由于肺穿孔在医院住院，不能亲自过来办理该项业务，现在却又急需这笔钱支付医疗费用。得悉情况后，李观奇安慰他说；“老人家，我们听到您弟弟生病住院的消息也很难过，希望他能够早日康复。虽然您的情况很特殊，但银行的规定还是要执行，也请您也不要着急，我马上安排工作人员陪同您到医院当面核实一下情况，如果情况属实，让您弟弟当场在申请单册上签个字就可以”。
随即，李观奇安排了两名综合客户经理跟随老人到医院，进行现场核实情况，提供上门服务，并及时给客户进行密码解锁办理后续业务，妥善解决了客户的燃眉之急。事后，客户对邮储银行急客户之所急、想客户之所想的服务态度表达了衷心感谢。
“优质服务源自优秀员工的辛勤付出。”在实际工作中，作为银行工作人员，要以将心比心、换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求,不断充实和丰富银行服务工作的内涵。邮储银行于都支行营业部工作人员在不违反规章制度的前提下，以更人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难，用实际行动兑现了邮储银行“客户是我们的好朋友”的服务承诺，为群众路线教育活动的开展增添了朴实又美丽的一笔。（赣州金融网）
