石城农商银行“五个一”提升信贷服务水平

    本站讯　为推动机构转型，提升支农服务水平，石城农商银行牢固树立“总行领导为员工服务、机关干部为基层服务、全体员工为客户服务”的服务理念，坚持以市场为导向，通过强化“五个一”工作，不断优化信贷服务方式，提升客户服务水平。

    夯实一项基础。实施差异化营销管理、维护。该行要求所有网点客户经理对辖内信贷客户及潜在信贷客户进行行业细分，在行业分类基础上，通过分析客户贷款集中度、行业风险度及贡献度后，形成一个内容全面详细的客户数据库，将客户划分为“一星、二星、三星”三个等级。属于三星级的，加大营销力度，积极介入争取，提高信贷业务占比；属于二星级的，实施风险关注，通过补充抵质押物、增强担保能力等方式降低贷款风险；属于一星的，制定压缩计划，逐步退出。

    绘制一张地图。为进一步做好信贷客户储备工作，该行要求辖内客户经理利用“走商户、入园区”活动中收集的客户信息绘制一张商户分布图。该图主要包括但不限于所在辖内主干道两旁的所有市场、商户，并根据二次、三次、四次走访实时更新商户最新信息。通过查看地图便能一目了然所在辖内所有商户信息，为挖掘潜在信贷客户提供了有力的信息保障。

    培育一种能力。客户经理作为资产的守护者、利润的创造者、形象的代言人，该行着力提高和培养客户经理的综合素质，通过培养服务意识、竞争意识、风险识别意识、危机意识，来提高客户经理的产品营销能力、风险把控能力及信贷资产管理能力。

    建立一本日志。初步建立实施客户经理工作日志制度，要求每名客户经理人手一本工作日志。在工作日志中详细记录日常工作开展、客户营销维护、贷款调研、“三查”等情况，总行领导随时抽查客户经理信贷日志，根据工作日志记录以及取得的成效，作为年终考核的依据之一，促使客户经理勤走访、多沟通，构造全方位的客户营销体系。

    弘扬一种作风。切实转变工作作风，不断提高办贷质量和效率。一是实行承诺服务、限时办结制度，严格按照贷款管理暂行办法的规定答复时限从速办理，缩短客户等待时间，以优质服务换取客户的诚信度，真正做到好借好还，再借不难；二是严厉打击“吃、拿、卡、要”等不良办贷行为，对于群众举报属实的，坚决按照有关制度对相关责任人从严从重处理。（赣州金融网）