市五医院推行不满意退费服务

    5月1日起，赣州市第五人民医院在全省范围内率先推行不满意退费服务。凡是到该院就诊的患者，在接受诊疗服务的过程中，对该院提供的门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的服务有不满意的，可以向医院投诉，在医院核实确认无误后，即可根据相关规定对不满意的服务申请退费。

    据了解，市五医院规定，对导诊或收费员的挂号服务、门诊医生诊疗服务等10个门诊服务项目，以及新农合直补、医保出院结算、住院医生诊疗服务等10个住院服务项目不满意的，患者可按规定申请一定数额的退费，该院经核实无误后，对患者给予退费补偿。本着“谁导致退费谁承担”的责任追究原则，该院要求责任人负直接责任，承担退费总额的80%，责任科室主任负管理责任，承担退费总额的20%。对于查找出的问题，责任科室应尽快整改到位，若年度内发生2次以上（含2次）不满意退费投诉，经核实确认的，责任科室、科主任、责任人将取消年终评优评先资格。

    该措施的推行，有利于更好地缓解群众看病难、看病贵问题，该院呼吸科一名护士说：“这项措施给我们上了一个‘紧箍咒’，对我们改善医疗服务形成有效的倒逼，更好地形成行业自律，敦促我们不断提高医疗服务水平，改善医疗质量。”