三员”打造企业服务新高地

    □张鸣 潘鸿辉 谢颖 文/图

    “只有园区投资环境不断改善，商务成本不断降低，才能使企业引得进、留得住、能发展。”对于营造一流的服务环境，上犹县工业园管委会主任张绍著有着独到的见解。近日，笔者走访上犹县工业园的园区企业和管委会，看到热火朝天建设的繁忙景象，感受到优质的企业服务给上犹工业快速发展带来的强烈脉动。

    “通过成立企业服务中心，我们和企业的关系就由被动等待升级为主动上门，把问题解决在厂区门口，把关怀送到员工心坎上，把服务送到生产车间里。企业放心生产，员工安心工作，我们的工作就有价值。” 该工业园管委会企业服务中心主任张苏峰告诉笔者。这个于2009年在全市率先成立的企业服务中心，让落户在上犹县的企业宾至如归。只要一个电话，企业服务中心就有人来帮忙解决问题，这让企业感受到家的温暖，更加快了建成投产的步伐。企业服务中心，就是这么一个给部门当好联络员，给企业当好办事员，给职工当好服务员的地方。

    部门的“定期联络员”

    在上犹县工业园管委会企业服务中心，笔者看到一张张表格：《企业办理工商执照材料一览表》《企业办理开工建设材料单》……上面列出了受理单位、办理流程、联系电话等内容。近日，腾翔实业正在办理建设用地规划许可证，可是因为不熟悉流程，在城建、国土、税务等部门之间跑了几个来回，耽误了工期。企业服务中心工作人员得知后，马上与部门联络协商，不到一个月，项目建设开工所需的国土使用证、用地规划许可证、建设规划许可证等证件全部办理下来，为企业节约了宝贵的人力、物力和时间。

    为提高效率，企业服务中心和相关部门建立了定期联络制度，为企业办理证照开辟“绿色通道”，尽量做到“一站式”解决问题，提高办事效率，让企业和部门之间的沟通更加顺畅。在《企业服务限时办结事项表》中，上面列出了“企业遇到困难、需要联系部门、负责联络人、限期办理时间”等事项，真正做到了“件件有着落，事事有结果”。吉盛达实业开工投产时发现公司还没通自来水，工作人员马上和上犹县自来水公司联系，当天就铺设好自来水管网，确保企业按时开工；龙泰工程塑料公司的货物急需发往浙江，工作人员主动帮忙联系物流公司，协调车辆，保证了货物准时到达客户手中……据不完全统计，2013年以来，该企业服务中心已受理证照办理、员工住宿、物流交通、企业项目建设等各方面问题160多个，办结率和满意率达100%。

    企业的“首席办事员”

    “好的，我马上通知各个生产企业，让他们做好准备。”张苏峰放下电话后写起了短信。笔者凑近一看，原来，上犹县供电公司因检修设备准备近期停电，需要编发短信告知各企业。企业服务中心已和上犹县的相关部门建立通报机制，遇到如县供电公司和自来水公司要临时停电停水，县气象局发布极端天气警报等情况，企业服务中心都会提前发短信告知各企业负责人，并不定时巡查，让其做好准备，避免遭受不必要的损失。

    “有问必答、有求必应、限时办结、满意至上”——企业服务中心墙上的几个大字时刻提醒着，不论是企业用地、办证办税，还是疏通管道、借车运货，都能得到及时帮扶和协助，最终让企业满意。企业服务中心干部没有双休，每天下企业、进车间，到在建企业查看是否有安全隐患，到投产企业询问招工、物流情况，这已然成了生活的一部分。

    笔者看到，入驻工业园的企业越来越多，在每个企业的门前，都有一张联系牌，上面写着牵头县领导、挂点单位、跟踪服务干部和派驻干部的信息。据介绍，这是该县实行的“四个一”安商服务体系，建立对园区内非公企业实行一名县级领导牵头、一个单位挂点、一名干部跟踪服务、工业园区管委会派驻一名干部的机制，为企业提供全方位“保姆式”服务。“企业就是上帝”的服务理念在企业服务中心得到了印证。

    就在笔者跟随采访的当口，张苏峰电话接个不停——忙着协调企业和部门的业务关系，回答企业咨询的相关政策，交代协助办理证件所需材料……他说：“企业好不容易引进来了，自然是希望能够安心生产，我们就必须提供最好的服务。现在企业服务中心正推行‘代理式全天候’企业服务，我的手机是24小时开机，确保企业能随时联系上我们，并第一时间就把问题解决。”

    职工的“金牌服务员”

    来到汇禾实业有限公司的宣传栏前，笔者看到还有一些健康知识专栏。公司负责人谢佐辉介绍说，工业园管委会企业服务中心会不定期组织园区内的员工免费体检，建立健康档案，并在员工生活区普及健康知识。除此之外，企业服务中心还会组织拔河、打篮球、歌手大赛、技能大比拼等各种文体活动，让员工在工作之余得到放松。

    为了让企业员工能安心工作，解除他们的后顾之忧，企业服务中心还联系了县城中小学，协调解决外地和农村进城务工的企业员工子女入学难问题，同时他们还调查摸底，给住房困难员工协助申请保障房。企业服务中心的一位工作人员告诉笔者：“我们给家庭困难的企业员工建立台账，掌握员工详细的家庭情况，以便有针对性地帮助员工及其家属解决实际困难。子女上学、社保住房等问题解决了，员工的心也就留住了。”

    从上犹工业园区出来，已到下班时间，笔者看到三三两两的工人正在该工业园候车点等公交车回家。园区离县城有10多分钟的车程，住在县城的企业员工往来园区很不方便，为此，企业服务中心和县公交公司联系，开设了由县城定时定点到园区的公交路线，方便企业员工上下班。