来源：北京青年报
发布时间：2013年11月14日
日前,一位“支付宝”客户在熟睡时,被接连的短信声吵醒。起床一看4条工行短信,4分钟之内总共3万元被刷走。银行称是支付宝交易,支付宝相关部门已核实相关信息,客户的损失可以进行全额赔付。
缘起
客户尚在睡梦中 4分钟银行卡被刷3万元
9日晚上,正在睡梦中的周先生和妻子被接连的短信提示声吵醒。周先生无奈起床看了一眼短信,没想到有4条工行短信,4分钟之内总共3万元被刷走。短信显示11点40分POS支出1000元,11点41分POS支出9000元,11点42分POS支出10000元,11点43分POS支出10000元。
周先生非常纳闷,当晚虽然是“双十一”前的抢购高峰,但夫妻二人并没有上网购物,银行卡、安全证书、U盾、手机都在自己手里,钱却被刷走。周先生立即打给银行查询,客服人员经查询后证实确实有4笔交易记录,总共3万元。
周先生要求立即冻结账户,但此时只剩下1600多元钱。“我和媳妇在上海工作,收入也不高,这些钱是我们半年的收入。”
经历
支付宝客服告诉客户 可能是账户被盗
心急火燎的周先生和媳妇一宿没睡,继续打电话咨询。银行证实交易是通过支付宝完成的。周先生又打给支付宝并把自己的遭遇发到微博上。10日下午,支付宝的客服部门和安全部门分别给周先生打来电话调查情况,并表示可能是不法分子通过某种软件攻击周先生的账户,最终盗刷了银行卡,平安保险应该会进行全额赔付。
调查
符合相关审查条件 可得全额赔偿
周先生遭遇这样一档子事后,觉得作为一个普通网民不知道到底用什么手段才能做到真正安全,即使证书、手机、卡都在自己手里也会被人盗刷。北京青年报记者了解到,支付宝被盗刷的情况已经屡见不鲜。
11日下午记者致电支付宝客服中心,工作人员表示支付宝不存在安全漏洞,一般银行卡被盗刷主要是因为客户个人信息泄漏。
工作人员称不法分子在获取到客户个人信息后,可以再重新注册一个账号,完全不用客户的电脑、手机、证书就能登录并盗刷银行卡。
工作人员提醒预防手机病毒、陌生人来电等等,防止个人隐私泄漏。如果出现银行卡被盗刷的情况,尽快向银行和支付宝方面反映,如果符合相关审查条件就可以得到全额赔付。
文/本报记者 匡小颖
线索提供/杨女士
