来源：中国赣州网-赣州晚报
发布时间：2013年04月23日
近日，赣州市民高女士：4月18日的《赣州晚报》A08版报道了老年人盼银行增设绿色通道，以解老人等待之累这一问题，引起了众多市民的关注与议论。从报道中我们得知，业务量较大的银行将在今年6月份以前开通老人优先服务的绿色通道，这对不少年老体弱的老人来说是个好消息。然而，平时我们到赣州市一些公共服务窗口办事时，发现部分窗口的服务设施不是很完善，给市民带来不便，希望有更多的公共服务窗口能营造更为便民的服务平台。
连日来，赣州晚报陆续接到市民反映类似问题：服务窗口无取号机、排队时间较长、部分窗口办事效率还可进一步提高……针对市民反映的问题，赣州晚报记者对我市一些公共服务窗口进行了走访，并从即日起推出关注公共服务窗口服务质量的连续报道。如果还发现有关服务窗口存在值得提高和改善的问题，可致电赣州晚报民生热线8130365，赣州晚报将跟踪采访。
近日，因为没有叫号机，不少市民挤在赣州市公安局交警支队交通违章处理中心大厅的业务窗口前，站着等候办理业务。 记者朱丽华 摄
市民：排队排得犯病
“如今，赣州中心城区不少银行、通信服务营业网点已逐步引入叫号机，市民办理业务时不需要再站着排队，也不必担心有人插队，这一服务受到了许多市民，尤其是身体不便人士的好评。”家住赣州市八一四大道的市民陈女士说。
“要是能坐着排队就好了。”近日，在赣州某公司做财务工作的市民吴先生向记者反映，纳税申报期内到办税服务厅办事的人较多，但在中心城区，有的办税服务厅让前来办事的人排队时间较长，特别是每个月的月初最为突出，人多时排队要站立近一个小时，害得他腰病都犯了。“要是这些公共服务窗口能增设叫号机，坐着也能排队，不累人不说，大家也不用挤在柜台前排队等候，既安全又文明，这种人性化的服务应该提倡。”
调查：排队现象明显
4月19日，记者对我市地税、交通违法处理部门的服务窗口办事现状进行了了解，现场发现市民站着排队等现象较明显。对此，有不少市民呼吁，应该以人为本，在常出现排队现象的公共服务场所增设叫号机和椅子，这样市民可以舒适地坐着等候，让排队更合理化。
●场景一：
无叫号机 饮水机成摆设
19日上午9时30分，记者来到赣州市地方税务局办税服务厅。19个综合服务窗口开了其中15个，市民正在该大厅内排队办理业务。在等候休息区，有近20个座位、一个饮水机，但不见水杯，饮水机内也没水。由于未设叫号机，前来办理业务的人员多站在大厅里排队，只有一两个人坐在座位上等候。一名刚办完事走出大厅的女士抱怨道：“每次来办税都这么多人，缴纳小额度的个人所得税也不能用现金，非得刷卡，真麻烦！”
随后，记者走访了赣州开发区国税局及赣州开发区地税局的办税服务厅，发现这两个服务厅内也未设置叫号机，大厅内等候休息区仅设置了10余个座位。“我觉得使用叫号机是比较科学的排队方法。”市民彭女士说，到服务大厅办理业务时，如果排的是看起来人较少的队，但遇到前面办理的业务非常复杂，这样人少的队反而更慢。“如果设置了叫号机就不会出现这种情况了，你取号后，实际上电脑会自动给你排队，不管几个窗口同时办理这项业务，叫号机都能按你取号的顺序自动选择你到哪个窗口办理，方便多了！”
●场景二：
不敢挪窝 生怕有人来加塞
上午11时许，记者来到赣州市公安局交警支队交通违法处理中心，大厅内虽然设置了不少座椅，但仍有不少人挤在大厅的业务窗口前站着。“我也想坐在椅子上等，可是坐在椅子上怎么排队啊！”人群中，前来办事的市民杨女士说。因为没有叫号机，大家都不敢坐，生怕被后来的人占了先，扎堆挤在柜台前等着办业务。记者发现，该大厅内设有一般电子监控业务、巡警业务等20个余个业务窗口，窗口内的工作人员多是埋头工作，无暇注意“先来后到”。
“我去年来该中心处理交通违章记录时，都是到叫号机上先取号再办理的，不知道为什么现在取消了叫号服务，改为直接站立排队办理了，希望该中心恢复按照顺序呼叫市民至空闲的服务台办理业务，这样可以节省市民办理业务的时间。”市民余先生表示。（记者朱丽华 见习记者谢星星）
